DELETE
О защите прав потребителей
44 комментария
Уважаемые коллеги!
Может, кто сталкивался со следующей ситуацией.
Потребителю был продан товар - утюг, гарантийный срок продавец установил - 1 год, однако по прошествии полугода утюг у потребителя перестал работать, он написал претензию с просьбой расторгнуть договор.
Ему был послан по почте ответ о том, что в сответствии со ст. 18 ФЗ О защите прав потребителей продавец имеет право на проведение проверки качества товара для чего потребителю необходимо придти с товаром в магазин.
Однако потребитель не принес товар, а пошел сразу в суд, написал исковое о расторжении договора купли-продажи, вызскания неустойки по ст. 22 ФЗ О ЗПП и морального вреда.
Моя позиция основывается на том, что продавец (от имени котрого я выступаю) не смог проверить качество товара, и в связи с этим не смог вернуть ей деньги.
Однако судья сказала мне, что досудебный порядок урегулированяи спора по такому вопросу не допускается, а раз потребитель обратился в суд, то надо проводить экспертизу товара и устанавливать по чьей вине сломался утюг.
Но проведения экспертизы я не хочу, потому что наверняка поломка товара произошла не по вине потребителя. Тем более что за экспертизу обязан будет заплатить продавец, а стоимость экспертизы равняется стоимости утюга, и я не вижу смысла проводить экспертизу, потому что вина наверняка Продавца. (Хотя судья назначила уже экспертизу)
Прочитав стать. 18 ФЗ о ЗПП внимательно, я прихожу к выводу, что если докажут нашу вину - Продавца, то судья может вынести решение о взыскании с нас неустойки (1 %), так как будет установлена наша вина, (а в соотвествии с этим же законом продавец обязан продать товар надлежащего качества).
Т.е. в любом случае, если мы не вернули сразу деньги потребителю в течение 10 дней с момента подачи потребителем претензии, то мы обязаны ему выплатить неустойку?
Но тогда я не могу понять, как же быть с пунктом закона о том, что в случае необходимости продавец имеет право провести проверку качества товара?
Коллеги, что вы можете посоветовать? Как можно минимизировать расходы?
Причем, в случае если мы не оплатим экспертизу, то будет считаться, что вина Продавца признана. Но а если вина признана, то независимо от того, что утюг Потребитель не донес до магазина, неужели придется платить потребителю неустойку и еще моральный вред?
44 комментария
Подписаться
Донаты ₽
Комментарии: 44
Отписаться от обсуждения
Подписаться на обсуждения
Екатерина Григорьевна, в ситуации, которую Вы описали, как ни странно лучшим выходом будет оплатить и при этом как можно быстрее. У меня было несколько аналогичных дел.... Ничего утешительного для Вас сообщить не могу. ЗОПП очень сильно перекошен в сторону потребителя. Может конечно у кого-нибудь были случаи, которые были не в сторону потребителя, но у меня таких не было.
А что касается минимизации расходов, то до вынесения решения судом можно договориться с потребителем и оплатить ему только утюг. Это происходит достаточно часто. Но если дождетесь решения суда, готовтесь к тому, что будет по полной программе и сумма покупки и проценты и моральный вред.
Буду безумно рад, если меня кто-то сумеет переубедить.
Каим образом Вы обычно уговариваете потребителей на мировое соглашение?
Расскажите, пожалуйста.
В моей практике еще я не встречала покупателей, которые бы не были уверены что они взыщут всю сумму иска.
Сообщение № 2 от 27 мая 2009 г. 15:31
... Но если дождетесь решения суда, готовтесь к тому, что будет по полной программе и сумма покупки и проценты и моральный вред.
Буду безумно рад, если меня кто-то сумеет переубедить.
Рослый Эдуард Николаевич
А ещё, кроме правильно перечисленного:
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 ЗЗПП).
На мой взгляд, из ответа продавца не следует, что он отказывается вернуть деньги за товар. А лишь просит для этого прийти с ним в магазин (не домой же их в самом деле доставлять) Однако, потребитель в магазин с товаром не пришел, а сразу обратился в суд. Поэтому, я не вижу причин для взыскания процентов и штрафа...
А вот злоупотребеление правом (со стороны потребителя) усматривается...
Однако судья сказала мне, что досудебный порядок урегулированяи спора по такому вопросу не допускается, а раз потребитель обратился в суд, то надо проводить экспертизу товара и устанавливать по чьей вине сломался утюг.(с)
Статья 452. ГК РФ Порядок изменения и расторжения договора
1. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.
2. ТРЕБОВАНИЕ ОБ ИЗМЕНЕНИИ ИЛИ О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА МОЖЕТ БЫТЬ ЗАЯВЛЕНО СТОРОНОЙ В СУД ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ОТКАЗА ДРУГОЙ СТОРОНЫ НА ПРЕДЛОЖЕНИЕ ИЗМЕНИТЬ ИЛИ РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР ЛИБО НЕПОЛУЧЕНИЯ ОТВЕТА В СРОК, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.