Выбор коллекторов

Роспотребнадзор недавно сообщил, что россияне стали чаще жаловаться на противоправные действия коллекторов. Граждане указывают на угрозы в их адрес, шантаж, распространение персональных данных. При этом банкиры утверждают, что тщательно отбирают коллекторов и контролируют их деятельность. Кто прав?

По словам директора департамента кредитования розничного бизнеса и МСБ Абсолют Банка Елены Ковырзиной, очень важным фактором при выборе коллекторского агентства является положительная репутация и отзывы о нем, методы работы и законность применяемых мер взыскания.

Замдиректора департамента по работе с просроченной задолженностью Банка Хоум Кредит Нино Кодуа отмечает, что их банк в основном работает по просроченным кредитам собственными силами. «Но даже если мы принимаем решение передать долг на взыскание коллекторам, всегда очень тщательно подходим к выбору контрагента, отдавая предпочтение агентствам с хорошей репутацией и корректными методами работы», - заявил специалист Банк.ru

Что касается контроля за деятельностью выбранных коллекторских агентств, то, как поясняет директор верификации и работы с задолженностью ОТП Банка Григорий Литвиненко, все активности в отношении клиента согласовываются с банком - тексты смс, письма, скрипты переговоров с клиентами. Ежемесячно банк проводит аудит внешних коллекторских агентств, в ходе которого агентства проверяются на соответствие выдвигаемым требованиям.

В основном банкиры полагают, что нарушения со стороны крупных федеральных агентств крайне редки и носят единичный характер. «Жалобы на "дикие" методы работы, зачастую, относятся к отдельным мелким агентствам, которые могут практиковать в своей деятельности некорректные действия по отношению к должникам», - подчеркивает Елена Ковырзина из Абсолют Банка.

Директор департамента продаж и продуктов РОСГОССТРАХ БАНКА Вилен Ли добавляет, что сегодня в РФ насчитывается около 500 коллекторских компаний, однако далеко не все обладают необходимой лицензией и следуют кодексу НАПКА, создавая, как раз ту самую «атмосферу страха» вокруг коллекторского бизнеса.

«К сожалению, в настоящее время деятельность коллекторов законодательно не урегулирована никакими нормативными актами, и все они работают без лицензии, поэтому не исключено применение «диких» методов. Но при этом нельзя не отметить повышение уровня качества работы коллекторов, которое мы наблюдаем из года в год», - заключил Вилен Ли.

Где это?