КАК РАЗГОВАРИВАТЬ С КОЛЛЕКТОРАМИ И КОЛЛЕКТОРСКИМИ АГЕНТСТВАМИ

Общение заёмщиков с коллекторами оговорены в следующих законодательных документах: ст. 24 ГК РФ (§ 1) — переуступка банком долга (цессия), гл. 52 ГК РФ — заключение банком агентского договора с коллектором, гл. 49 ГК РФ — договор поручения, на основании которого коллекторы представляют интересы кредитора.

В первом случае не требуется согласия должника на переуступку прав требования (ст. 382 ГК РФ), однако коллектор обязан письменно проинформировать заёмщика, в противном случае неплательщик имеет полное право не исполнять обязательства перед новоявленным кредитором.

Любопытно, что должнику предоставлено право выдвигать против нового кредитора претензии, которые не были рассмотрены первоначальным кредитором до получения вышеозначенного письменного уведомления о переходе прав к новому кредитору (ст. 386 ГК РФ).

Вопрос с задолженностью может быть разрешён на досудебном этапе либо в порядке судебного производства, при этом первый вариант наиболее оптимален для обеих сторон.

Основной миссией коллекторов считается оказание помощи должнику в поисках выхода из сложившейся ситуации, в частности — составления платежного плана с учетом финансового положения неплательщика (с возможностью реструктуризации или рассрочки по кредиту), однако в российских реалиях подобный сценарий происходит достаточно редко.

И вот здесь наступают досудебные контакты сторон: телефонные переговоры, письменные рассылки и личные встречи. Коллекторы обычно предлагают встретиться и обсудить вопросы о причинах неуплаты и примерных сроках возвращения долга.

Должникам следует помнить, что коллекторы не вправе тревожить их телефонными звонками между 22.00 и 06.00 часами (ст. 96 ТК РФ). В начале телефонного разговора с взыскателем целесообразно попросить его назвать контактные данные агентства (название, адрес, номер телефона) и свою фамилию. В случае отказа — можно смело вешать трубку. Если же звонящий предоставит всю перечисленную информацию, разумно продолжить разговор с целью выяснения, какими документами он руководствуется и всю суть выдвигаемых претензий.

Должнику следует помнить, что при общении с коллектором, выкупившим долг, имеется возможность «закрыть» свои обязательства с существенным дисконтом, поскольку банки часто продают долги с существенной скидкой. Поэтому коллекторы зачастую готовы получить часть «живых денег» сразу и простить остаток долга. То есть с ними можно попытаться договориться, однако в случае агрессии и угроз с их стороны, следует немедленно писать заявление в правоохранительные органы.

При визите к должнику коллекторы обязаны предъявлять документы, подтверждающие право требования и личность визитёра. В таких случаях должникам не следует забывать, что пускать «дорогих гостей» на порог квартиры вовсе необязательно, поскольку неприкосновенность жилища пока ещё гарантируется Конституцией РФ.

Разговаривать с сотрудниками коллекторского агентства лучше со своими свидетелями либо документировать ход переговоров посредством видео-или аудиозаписи. В случае даже малейшего намёка на угрозы — сразу же вызывать полицию и писать заявление о хулиганских выходках взыскателя (жалобы на противозаконные действия также разумно подать в Роспотребнадзор и в органы прокуратуры Казани).

Попытки некоторых горе-коллекторов воздействовать на должника путём обращения к соседям, коллегам или родственникам, следует воспринимать как разглашение персональных данных (обнародование третьим лицам информации о сумме долга, сроках просрочки, названия банка-кредитора и т.д., считается разглашением персональной информации, что прямо запрещено законом «О персональных данных»).

Вместе с тем, должник вправе вовсе не общаться с коллекторами по телефону и не идти с ними на контакт, ожидая передачи дела в суд. Однако в этом случае существует высокая вероятность вынесения решения не в пользу заёмщика, что грозит уже вполне законным арестом его имущества со стороны судебных приставов, с последующей продажей на аукционе в счет погашения долга.

Поэтому заёмщику разумно всё-таки заключить соглашение с коллекторами (естественно, только в том случае, если последние максимально корректны в общении, действуют в полном соответствии с нормами законов и никоим образом не нарушают права должника). Такой сценарий позволит должнику, как минимум, поберечь нервы, а как максимум — полностью «закрыть» долговую проблему.

Источник: www.tatbank.ru

Если вы столкнулись с неправомерными действиями коллекторов, вам названивают по телефону и беспокоят, то опишите в комментариях свой случай. Также Вы можете получить бесплатную консультацию юристов по своему случаю.