ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Все мы каждый день в повседневной жизни выступаем в роли потребителей (ездим в метро, покупаем продукты, потребляем электроэнергию, тепло и т.д.). Возникающие при этом отношения регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г., а также некоторыми другими нормативно-правовыми актами.

В сегодняшнем обществе потребления переоценить важность Закона РФ «О защите прав потребителей» в наших отношениях с различного рода продавцами, изготовителями и исполнителями достаточно сложно.

Упомянутый Закон ставит своей целью (как и указывается в его названии) прежде всего защиту прав потребителей. Но многие из нас (по роду своей профессиональной деятельности) оказываются и по другую сторону взаимоотношений: потребитель-продавец (изготовитель, производитель). Знание положений Закона «О защите прав потребителей» полезно всем.

Продавцы (изготовители, производители) часто предлагают потребителю заключить с ними договор в письменном виде, где некоторые положения могут, мягко говоря, не соответствовать Закону. Делается это по ряду причин, но одна из самых распространенных – это желание «юридически» обезопасить себя на случай возникновения каких-либо конфликтных ситуаций. Потребитель, не всегда искушенный в юридических тонкостях возникающих отношений, верит тому, под чем он подписался, хотя это не всегда правильно и выгодно ему. Порой продавец (изготовитель, производитель) ссылается на пункт такой-то договора, и, растерянный потребитель вынужден развести руками и ретироваться. Поэтому нужно не только знать свои права, но и уметь правильно трактовать Закон в каждой конкретной ситуации, соотнося с условиями подписанного договора.

Так, например, если потребитель не знает о том, что Законом предусмотрена выплата неустойки в случае, если ему в срок не предоставлен товар, за который потребитель заплатил, то он и не станет ее требовать. А в договоре сами продавцы (изготовители, производители) такие моменты не очень любят прописывать.

Есть и другая сторона медали. Это так называемый «потребительский экстремизм». Потребитель, который знает свои права, но не слишком добросовестно относится к своим обязательствам, либо преследует цель получить какую-либо дополнительную выгоду, злоупотребляя предоставленными ему Законом правами, просто-таки, может довести продавца до того, что тот под всяческими предлогами, вынужден отказаться от заключения договора с конкретным потребителем. Некоторые потребители делают своим хобби (и, даже, дополнительной статьей своего дохода!) предъявление различного рода претензий, возврата товара после некоторого срока его использования, обмен на аналогичный, но «с розовыми пуговицами» и абсолютно новый.

Практически во всех договорах Вы найдете пункт о том, что все возникшие разногласия между сторонами будут урегулированы путем переговоров. Это основано на нормах Закона. Имеется в виду претензионный (досудебный) порядок. Если Вы – потребитель и у Вас есть какие-либо претензии к качеству работы (изделия, товара), то все обращения необходимо оформлять письменно в двух экземплярах: один вручаете продавцу (изготовителю, производителю), на втором – ставите отметку о вручении претензии. Второй экземпляр остается у Вас на руках и будет служить доказательством в суде того, что Вами соблюден претензионный (досудебный) порядок урегулирования спора. Без этого доказательства суд может отказать Вам в принятии от Вас искового заявления (если дело дойдет до суда).

При обращении в суд за защитой прав потребителей имейте в виду следующее: исковое заявление подается с копиями по числу участвующих в деле лиц; государственная пошлина не оплачивается; при цене иска не превышающей 100 000 рублей – заявление подается мировому судье, при цене иска свыше 100 000 - в районный суд.

Законом «О защите прав потребителей» прямо предусмотрено взыскание компенсации причиненного морального вреда потребителю при наличии вины продавца (изготовителя, производителя). Поэтому при обращении в суд Вы (потребитель) можете просить у суда присудить в Вашу пользу компенсацию морального вреда, самостоятельно оценив его размер.

Если Вам нужна более подробная консультация по защите Ваших прав потребителя, позвоните мне по телефону:

+7 (912)24-74-169 с Вами встретимся в офисе по адресу: г. Екатеринбург, ул. Белинского, д.55, офис 211 и обсудим все вопросы (стоимость консультации – 700 рублей). Также я составлю претензию (стоимость составления претензии – 1 000 рублей) и/или исковое заявление в суд (стоимость составления искового заявления – от 1 500 рублей). Возможно представление Ваших интересов в суде (даже в Ваше отсутствие!).

Все Ваши расходы на оплату юридических услуг представителя и/или составления искового заявления могут быть взысканы с ответчика в случае вынесения решения суда в Вашу пользу с учетом принципа разумности!

Если же Ваше предприятие подверглось атаке недобросовестных потребителей или Вам необходимо составить договор, защищающий Ваши интересы, как продавца (изготовителя, производителя) Вы также можете обратиться ко мне, и мы решим все Ваши проблемы (стоимость консультации для ИП, юридических лиц – от 1 500 рублей; составление договора – от 3 000 рублей).