Перевозка граждан.

Защита граждан в области потребительского законодательства относится к наиболее актуальным правовым проблемам нашего общества.

В связи с этим мы хотели Вам рассказать как вести себя при оказание Вам услуг, по перевозке пассажиров, багажа, грузобагажа для личных нужд железнодорожным транспортом.

1.Документы которые должны выдать пассажиру в подтверждение заключения договора оказания услуг по перевозки пассажиров, багажа.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется проездным документом (билетом), сдача пассажиром багажа - багажной квитанцией.

Заключение договора перевозки грузобагажа и сдача его перевозчику удостоверяются грузобагажной квитанцией, заключение договора перевозки грузотранспортной железнодорожной накладной (далее - накладная) и выданной на ее основании перевозчиком грузоотправителю квитанцией о приеме груза.

Оформление проездного билета на поезд дальнего следования производится на основании сведений о документе, удостоверяющем личность пассажира (паспорт, военный билет, удостоверение или иной документ, удостоверяющий личность, а для детей в возрасте до 14 лет - свидетельство о рождении или иной документ, удостоверяющий личность), а для лиц, имеющих право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда, кроме того, на основании документов, подтверждающих указанное право.

При оформлении проездного документа (билета) на поезд дальнего следования указание в нем фамилии пассажира и номера документа, удостоверяющего личность, является обязательным.

2.Права предоставленные пассажиру при проезде в поезде дальнего следования.

Пассажир имеет право:

-сдавать для перевозки багаж;

-занимать в пути следования свободное место в вагоне более высокой категории в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа;

-делать остановку в пути следования с продлением срока действия проездного документа (билета) не более чем на 10 суток;-

-провозить бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, а также детей в возрасте от 5 до 10 лет с доплатой в соответствии с тарифом;

-провозить с собой кроме мелких вещей ручную кладь в порядке и на условиях, предусмотренных правилами, перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа;

-продлевать срок действия проездного документа (билета) в случае болезни в пути следования на время болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения;

-получать от перевозчика полную стоимость проезда за непроследованное расстояние при прекращении поездки в пути следования в связи с перерывом в движении поездов;

-возобновлять действие проездного документа на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты вследствие опоздания на поезд в течение 12 часов либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет), или получать обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты в случае отказа от поездки;

-получать от перевозчика полную стоимость проезда за непроследованное расстояние независимо от срока возврата проездного билета до отправления поезда в случае отмены отправления поезда или задержки отправления поезда;

-получать полную стоимость проезда в случае незапланированного перерыва в движении поездов более чем на час в порядке, предусмотренном правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа;

-провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет, а также детей в возрасте от 5 до 7 лет с оплатой в соответствии с тарифом;

-провозить с собой ручную кладь в порядке и на условиях, предусмотренных правилами перевозки пассажиров, грузов и багажа;

-бесплатно провозить с собой на 1 проездной билет кроме мелких вещей ручную кладь весом не более 36 килограммов (для вагонов с 2-местными купе (СВ) - 50 килограммов), размер которой по сумме 3 измерений не превышает 180 см.

Возврат средств по неиспользованным абонементным билетам производится в порядке и случаях, предусмотренных правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, согласно п.15 указанных выше Правил.

3.Права пассажира при возврате неиспользованного проездного билета на поезд дальнего следования.

Пассажир имеет право:

-не позднее чем за 8 часов до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты;

-менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета и 50% стоимости плацкарты;

-менее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается.

Независимо от срока возврата проездного документа (билета) до отправления поезда деньги в размере стоимости проезда выплачиваются в случае отмены посада, задержки отправления поезда, не предоставления указанного в проездном документе (билете) места или несогласия пассажира воспользоваться другим местом, болезни пассажира.

Удержание стоимости проезда при возврате проездного документа (билета) не производится при опоздании пассажира на согласованный поезд в пункте пересадки, произошедшем по вине железной дороги.

Получает пассажир обратно деньги в размере стоимости проезда за вычетом стоимости плацкарты за непроследованное пассажиром расстояние при прекращении поездки в пути следования.

При прекращении поездки в пути следования, в связи с перерывом движения по обстоятельствам, не зависящим от железной дороги, пассажиру возвращаются деньги в размере стоимости проезда непроследованного им расстояния, а по обстоятельствам, зависящим от железной дороги, в размере стоимости проезда.

Необходимо помнить, что возврат денег по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажир.

Возврат причитающихся средств за неиспользованный проездной документ (билет) производится при предъявлении, удостоверяющего личность пассажира документа, номер которого указан в проездном билете.

Возврат причитающихся средств за неиспользованный проездной билет, приобретенный со скидкой, производится исходя из средств, уплаченных пассажиром за проезд.

Возврат средств за бесплатный проездной документ не производится.

4. Возврат пассажиру средств за утерянный или испорченный проездной билет.

Возврат средств пассажиру за утерянный проездной документ, который может быть восстановлен или идентифицирован, перевозчиком не производится.

Возврат средств за испорченный проездной документ, который может быть восстановлен или идентифицирован, производится перевозчиком при наличии отметки о времени обращения пассажира в железнодорожную билетную кассу по поводу возврата средств.

Восстановленный (вследствие утраты) проездной документ к переоформлению перевозчиком не принимается.

Утерянный или испорченный проездной билет на поезд пригородного сообщения не возобновляется, и возврат средств за него не производится.

5.В каких случаях возможно удаление пассажира из поезда.

Пассажир может быть удален из поезда: работниками органов внутренних дел, если он при посадке в поезд или в пути следования нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров. При этом средства в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние и стоимости перевозки багажа не возвращаются;

-медицинскими работниками в случае болезни пассажира, препятствующей возможности его дальнейшей поездки или угрожающей здоровью других пассажиров, если нет возможности поместить его отдельно.

Пассажир удаляется из поезда лишь на той железнодорожной станции, где имеются необходимые лечебные учреждения. В этом случае перевозчик по желанию пассажира обеспечивает возвращение ему средств, в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние за вычетом стоимости плацкарты или делает отметку об остановке и продлении срока действия проездного документа (билета) на время болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения;

-работниками перевозчика, на которых в установленном порядке возложено осуществление контроля за наличием у пассажиров проездных документов, - если пассажир проезжает без билета или по недействительному проездному билету и отказывается оплатить стоимость проезда в порядке, определяемом правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и в иных случаях, установленных законодательством Российской Федерации.

6. В какие сроки предъявляются претензии к перевозчику в случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) багажа, грузобагажа, задержки отправления или опоздания поезда.

При утрате или недостаче багажа или грузобагажа претензия предъявляется в течение 6 месяцев;

-в случае просрочки доставки багажа и грузобагажа, задержки отправления или опоздания поезда - в течение 45 дней.

При этом срок предъявления претензии исчисляется в отношении:

-возмещения за повреждение (порчу) либо недостачу багажа, грузобагажа, с даты выдачи багажа, грузобагажа;

-возмещения за утрату багажа, грузобагажа - по истечении 30 дней после окончания срока доставки багажа, грузобагажа;

-просрочки доставки багажа, грузобагажа, с даты выдачи багажа, грузобагажа;

-возникновения иных случаев, связанных с осуществлением перевозки, с даты наступления событий, послуживших основанием для предъявления претензии.

В претензии к перевозчику по качеству оказанных услуг указываются следующие сведения:

-фамилия, имя, отчество заявителя;

-данные документа, удостоверяющего личность;

-адрес, по которому следует направлять ответ;

-основание для предъявления претензии;

-перечень прилагаемых документов.

К претензии должны быть приложены следующие подтверждающие ее документы:

-в случае утраты грузобагажа, грузобагажная квитанция о приеме грузобагажа с отметкой железнодорожной станции назначения о неприбытии грузобагажа или справка перевозчика об отправке грузобагажа с отметкой железнодорожной станции назначения о неприбытии грузобагажа, а также документ, подтверждающий размер причиненного ущерба, удостоверяющий количество и действительную стоимость отправленного грузобагажа;

-в случае недостачи, повреждения (порчи) грузобагажа - грузобагажная квитанция и выданный перевозчиком коммерческий акт, а также документ, подтверждающий размер причиненного ущерба, удостоверяющий количество и действительную стоимость недостающего, поврежденного (испорченного) грузобагажа;

-в случае просрочки доставки грузобагажа, грузобагажная квитанция;

-в случае утраты багажа, багажная квитанция;

-в случае недостачи или повреждения (порчи) багажа, багажная квитанция и коммерческий акт;

-в случае просрочки доставки багажа, акт общей формы;

-в случае задержки отправления или опоздания поезда, проездные документы.

Перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить (в письменной форме) заявителя в течение 30 дней, с даты получения претензии.

При частичном удовлетворении или отклонении претензии заявителя перевозчик указывает в уведомлении основание принятого им решения со ссылкой на соответствующую статью и возвращает представленные вместе с претензией документы.

В случае удовлетворения перевозчиком претензии средства в счет возмещаемого ущерба, штрафов или пеней по просьбе заявителя пересылаются по указанному им адресу или выдаются ему на руки по месту нахождения перевозчика.

Если перевозчик откажется выполнить требования в добровольном порядке, нужно обратиться с иском в суд.

С уважением,

Киселев А.В.

298-33-13