Потребитель, кто он?

Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителем (всегда физическое лицо) и организацией (или индивидуальным предпринимателем), реализующей товары, либо предоставляющей услуги.

Это означает, что потребителем может быть только гражданин, имеющий намерение приобрести или уже приобретший товар, работу или услугу у соответствующего лица. Обязательным условием признания законодательством гражданина потребителем является приобретение благ исключительно для личного, семейного, домашнего, иного пользования, не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности и извлечением прибыли.

Потребителем может быть признано не только лицо, приобретающее товар, но и использующее его, за исключением некоторых специфичных случаев (билет РЖД).

В соответствии с ЗРФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на:

-Защиту своих прав.

-Надлежащее качество товаров (работ, услуг).

-Безопасность товаров (работ, услуг).

-Информацию о товарах, работах, услугах.

-Возмещения вреда (убытков), причиненных ненадлежащего качества товарами, работами услугами.

-Обращение в суд.

Нарушение прав потребителей можно условно классифицировать следующим образом:

-Обнаружение в товаре недостатков.

-Обнаружение недостатков в работе (услуге).

-Нарушение срока выполнения работ (оказания услуг), поставки товара.

На практике есть три варианта восстановления нарушенных прав.

1. Переговоры с продавцом или исполнителем.

2. Претензионный порядок.

3. Судебный порядок.

Последний вариант наиболее эффективен, потому что законодательством предусмотрены:

1. Компенсация морального вреда.

2. Потребительская неустойка.

3. Плата за пользование чужими денежными средствами.

4. Компенсация представительских расходов.

Взыскать с организации указанные компенсации может только суд, поэтому даже при обращении за защитой прав потребителей к юристу заказчик остается в хорошем плюсе.