В преддверии Нового 2014 года советы гражданам-потребителям!

Продавцы проводят различные акции при продаже подарков, а потребители зачастую приобретают некачественный товар, не соответствующий ни нормам безопасности, ни стандартам качества. Любое устное или письменное объявление о том, что товар, приобретенный со скидкой или на распродаже, обмену и возврату не подлежит незаконно.

1) В соответствии с требованиями ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Далее Закон) при покупке непродовольственных товаров длительного пользования особое внимание следует обращать на наличие технической документации к товару (инструкции по сборке, эксплуатации и т.д.). Она должна быть на русском языке.

2) Обязательно перед покупкой распакуйте товар и проверьте комплектность и целостность переданного товара (проверьте приобретаемый товар на наличие повреждений - царапин, потёртостей, сколов, вмятин и других подобных дефектов - и сравните комплектность товара, указанную в сопроводительных документах изготовителя). С помощью продавца ознакомьтесь с необходимым товаром. Как говорится «доверяй, но проверяй». Вы вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

3) Обратите внимание на распродажу товаров с уценкой! Товар продается с дефектами, царапинами, потертостями, после ремонта и они обозначены (прописаны) перечислены на ценнике, в товарном чеке, указаны при осмотре товара и тогда действительно товар не подлежит обмену и возврату. Однако согласно можно вернуть товар при обнаружении иных необозначенных ранее изъянов. Согласно п. 11 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров», если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть представлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

4) Обращаю внимание на то, что в соответствии со ст. 459 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

5) При распродажах действуют те же правила, что и в обычное время, т.е. потребитель имеет право на обмен непродовольственных товаров надлежащего качества (ст. 18, 25 Закона) на аналогичный товар в течение 14 дней с момента передачи ему такого товара продавцом в случае, если он не подошел ему по габаритам, размеру, фасону, расцветки или комплектации (при условии если товар не был в употреблении, а также сохранены все пломбы и фабричные ярлыки и если такой товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену).

6) Всегда требуйте чеки и храните их минимум два года, т.к. Вы имеете право на возврат как непродовольственных, так и продовольственных товаров в течение двух лет (ст. 19 Закона) с момента его покупки (в том числе и магазине по сети интернет) или в период срока годности (срока службы), если после передачи Вам такого товара в нем обнаружились недостатки, не вызванные по вашей вине.

7) Необходимо учитывать, что устанавливать срок годности (срок службы) на произведенный товар может сам производитель и этот срок, может быть гораздо меньше двух лет, а значит, Вы сами узнавайте у продавца каков срок службы. Если срок службы на технически сложный товар не надлежащего качества, имеющий существенный недостаток, не установлен, то свои законные требования можно предъявлять по закону в течение 10 лет с момента передачи такого товара покупателю при покупке.

8) Иногда продавцы хитрят и произносят фразу, что на купленный у них товар установлен какой-то гарантийный срок и обращаться в магазин с претензиями можно в этот период или только в этот период, что не соответствует действительности. Однако согласно ст. 6 Закона гласит: «Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем». А это означает, что установленный продавцом гарантийный срок не может быть ниже того, что установлен изготовителем.

9) Вы имеете право предъявлять свое требование по возврату товара не надлежащего качества не только к продавцу, но и к уполномоченной организации, и к импортеру.

10) Обратите внимание на изменение цены, т.к. продавцы, делая большие скидки на свои товары сами рискуют, потому что возвращать деньги покупателю за проданный товар не надлежащего качества придется по новой высокой цене, т.е. закончилась распродажа (акция) и если цена на товар повысилась, то продавец обязан отдать покупателю новую стоимость за товар.

Помните, что распродажа товара - это всего лишь некий способ, позволяющий, магазину извлечь прибыль из товара, который так, скажем «залежался» на полках магазина и продать его по более высокой цене невозможно.

Счастливых покупок!