Спор с турфирмой

Дело № 2-117-1729/2014

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации (России)

16 июля 2014 года г. Волгоград

Мировой судья судебного участка № 117 Волгоградской области М.Н. Мизякина при секретаре судебного заседания Фирсовой И.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Степанян Сатине Маратовны к ООО «Агат-тревел» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

С.М., обратилась к мировому судье с иском к ООО «Агат-тревел» о защите прав потребителя, указав, что 28 апреля 2014 года между ней и туристическим агентством «Агат-тревел» был заключен договор № 321 о подборе, бронировании и приобретении тура. Согласно достигнутой договоренности и Приложения №1 к договору она должна была вылететь из аэропорта г. Волгограда 10.05.2014 года на отдых в Италию (Римини). Срок поездки должен был составлять с 10.05.2014 г. по 17.05.2014 г. Денежные средства в сумме 24 641 (двадцать четыре тысячи шестьсот сорок один) рубль уплачены С.М. в полном объеме 28 апреля 2014 года, в момент подписания договора, что следует из туристической путевки. В силу п.8 Приложения №1 к настоящему договору турагентство должно было оформить истцу и визу. За два дня до вылета С.М. поинтересовалась, не готова ли виза, на что ей ответили, что повода для беспокойства нет, все документы она получит в аэропорту перед вылетом. 10 мая 2014 года за несколько часов до вылета С.М. позвонил сотрудник турфирмы и сказал, что истец никуда не летит, поскольку виза не готова. По причине отсутствия визы истец не смогла вылететь на отдых. В дальнейшем сотрудники ООО «Агат-тревел» вразумительно прокомментировать сложившуюся ситуацию не смогли, на контакт не выходили, возвратить уплаченные истцом средства отказались.

Полагает, что агентство ООО «Агат-тревел» не выполнило взятые на себя по договору обязательства, услуга оказана некачественно, договор должен быть расторгнут, так же просила взыскать сумму уплаченную по договору в размере 24 641 рубля, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 12 320 рублей, неустойку в размере 4 435 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 80 000 рублей.

В процессе судебных разбирательств к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора был привлечен представитель ООО «Данко Тревел Компани», действующий по доверенности Коновалов М.А. просил в иске отказать, так как вина ответчика не доказана. Невозможность совершения туристом поездки не связана с действиями или бездействиями туроператора.

В судебном заседании истец уточнила исковые требования, просила взыскать неустойку в размере 22 176 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 20 000 рублей, на остальных требованиях настаивала, просила удовлетворить в полном объеме.

В судебном заседании представитель истца Степанов В.И. поддержал исковые требования истца, просил их удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика по доверенности Калюжная Т.Н. просила в иске отказать. Обосновав тем, что туроператор выполнил в полном объеме весь необходимый комплекс услуг по подбору, бронированию и приобретению тура. Невозможность совершения туристом поездки не связана с действиями или бездействиями туроператора.

Выслушав объяснения лиц, участвующих в деле и исследовав материалы дела, суд считает, что иск подлежит частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с п.2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной;

В соответствии со ст. 1 Федерального закона №132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагентом); формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;

Согласно ст. 6 этого же закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Ст. 9 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» устанавливает, что Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу;

(в ред. Федерального закона от 03.05.2012 N 47-ФЗ) условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Ст.10 Закона устанавливает, что Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена продукта указывается в туристической путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 431 ГК РФ должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения, сделки юридических лиц между собой и с гражданами.

В силу ст. 13 Закона РФ «О Защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором; если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

В судебном заседании установлено, что 28 апреля 2014 года между истцм и туристическим агентством «Агат-тревел» был заключен договор № 321 о подборе, бронировании и приобретении тура. Согласно достигнутой договоренности и Приложения №1 к договору она должна была вылететь из аэропорта г. Волгограда 10.05.2014 года на отдых в Италию (Римини). Срок поездки должен был составлять с 10.05.2014 г. по 17.05.2014 г. Денежные средства в сумме 24 641 (двадцать четыре тысячи шестьсот сорок один) рубль уплачены С.М. в полном объеме 28 апреля 2014 года, в момент подписания договора, что следует из туристической путевки. В силу п.8 Приложения №1 к настоящему договору турагентство должно было оформить истцу и визу. За два дня до вылета Степанян С.М. поинтересовалась, не готова ли виза, на что ей ответили, что повода для беспокойства нет, все документы она получит в аэропорту перед вылетом. 10 мая 2014 года за несколько часов до вылета С.М. позвонил сотрудник турфирмы и сказал, что истец никуда не летит, поскольку виза не готова. По причине отсутствия визы истец не смогла вылететь на отдых. В дальнейшем сотрудники ООО «Агат-тревел» вразумительно прокомментировать сложившуюся ситуацию не смогли, на контакт не выходили, возвратить уплаченные истцом средства отказались.

В силу п.1.2 Договора туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу услуг, входящих в туристический продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно п. 2.1.1 Агентство обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке на бронирование. Передать указанный туристический продукт Туристу.

Исходя из п.8 Заявки (Приложени №1 к Договору) в обязанности туроператора входит подготовка и передача туристу визы. По неизвестным мне и независимым от меня причинам визу мне не подготовили, и запланированный отдых стал невозможным.

Договор был заключен 28 апреля 2014 года, то есть за 11 дней до запланированного вылета. Согласно статьи 23 РЕГЛАМЕНТА (ЕС) № 810/2009 ЕВРОПЕЙСКОГО ПАРЛАМЕНТА И СОВЕТА от 13 июля 2009 г., устанавливающий Кодекс Сообщества о визах-(Визовый кодекс), решение по ходатайству о выдаче визы, которое является приемлемым согласно статье 19, принимается в течение 15 календарных дней со дня его подачи. Таким образом, исполнитель взял на себя заведомо неисполнимые обязательства, не проинформировав об этом меня, чем нарушил право потребителя на получение информации об оказываемых услугах в нарушении ст.8, ст.10 Закона РФ «О Защите прав потребителей»

В связи с чем, мировой судья находит подлежащим удовлетворению требований истца о возмещении суммы уплаченной по договору в сумме 24 641 рублей с ООО «Агат-тревел».

В силу пункта 45 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В силу ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

В результате незаконного, имеющего длящийся характер неисполнения ООО «Агат-тревел» обязательств, С.М. испытала физические и нравственные страдания. Кроме того истец, как лицо экономически более слабое, чем ООО «Агат-тревел», была вынуждена испытать материальные лишения, в связи с необходимостью несения судебных расходов по оплате услуг представителя, что так же выразилось в моральных переживаниях.

Исходя из приведенных выше правовых норм, конкретных обстоятельств характера и степени нравственных страданий, мировой судья считает необходимым взыскать с ООО «Агат-тревел» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей.

В силу ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию неустойка в размере 3% от суммы договора за каждый день просрочки, с 11 мая 2014 года по 10 июня 2014 года сумма неустойки составляет 22 176 рублей, которая так же подлежит взысканию в пользу истца.

В соответствии с ч.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п.46 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Таким образом, несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя влечет наложение на ответчика штрафа в обязательном порядке.

Поскольку требование С.М. в добровольном порядке ООО «Агат-тревел» удовлетворить отказалось, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере пятьдесят процентов от присужденной суммы, что соответствует следующему расчету: 47817/2=23 908 рублей 50 копеек.

На основании ч.1 ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по её письменному ходатайству суд присуждает расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Кроме того истцом понесены расходы по оплате юридических услуг и услуг представителя, участвовавшего в судебном заседании в сумме 20 000 рублей, что подтверждается копией расписки.

Суд находит требования истца о возмещении судебных расходов на оплату услуг представителя несоразмерными заявленному иску, поскольку данные расходы понесены в связи с восстановлением истцом его нарушенного права, обеспечивают конституционные гарантии его права на получение квалифицированной юридической помощи и считает возможным уменьшить их размер до 10 000 рублей.

В соответствии с ч.3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах, на основании чего Степанян С.М., освобождена от уплаты государственной пошлины.

В соответствии с ч.1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

При таких обстоятельствах с ООО «Агат-тревел» в доход бюджета муниципального образования г. Волгоград подлежит взысканию государственная пошлина в размере 939 рублей 23 копеек.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, мировой судья,

РЕШИЛ:

Исковые требования СМ к ООО «Агат-тревел» удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Агат-тревел» в пользу СМ сумму в размере 24641 рубль в счет возмещения ущерба, неустойку 22 176 рублей 90 копеек, моральный вред в размере 1 000 рублей, сумму в размере 10 000 рублей в счет возмещения расходов на оплату услуг представителя, штраф в размере 23 908 рублей 50 копеек.

Взыскать с ООО «Агат-тревел» в доход муниципального образования город-герой Волгоград государственную пошлину в размере 939 рублей 23 копейки.

Исковые требования СМ к ООО «Агат-тревел» о взыскании суммы в размере 10 000 рублей в счет возмещения расходов на оплату услуг представителя, морального вреда в размере 79 000 рублей – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Центральный районный суд г. Волгограда через мирового судью в течении месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.