Коллекторы

Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации. Умерла мама полгода назад. У неё был потребительский кредит в банке, не застрахованный. Три месяца после смерти я его платила, потом пошла в банк, предъявивила свидетельство о смерти и написала заявление о заморозке платежей до того момента пока не вступлю в наследство (то есть на следующие три месяца). Обращение обещали рассмотреть в течение 30 дней. Но через 30 дней пришло сообщение, что для рассмотрения требуется ещё 30 дней. Через ещё 30 дней получила ещё одно такое сообщение. Потом внезапно начали названивать коллекторы, трубку не брала. Пришло смс сообщение, что долг передан в коллекторское агенство и они планируют визит. Вот вопрос насколько законно ли это? Передать коллекторам долг по кредиту, который не платился всего 3 месяца и было написано заявление о заморозке. Можно ли не платить коллекторам? Банку платить не отказываюсь, о чем сказала, когда писала заявление.