помогите с документами

Добрый день. Я родилась на украине в 1995 г. в 1996 году я переехала в россию. В 17 лет я просила убежище в одной из стран европы по личным обстоятельствам. В мграции меня попрасили взять в посольстве справку о гражданстве. Но меня нет в базе данных как такое может быть.? сказали что нет такого человека в россии. Хотя я там прожила 16 лет. хотя я назвала свой точный адрес. Сейчас мне 22. Я знаю что когда исполняется 20 лет нужно менять паспорт. Но я свой паспорт потеряла. Сейчас меня снава послали в посольство. Могли ли меня убрать из этой базы данных.

Я точно не помню какая была у меня прописка или регистрация. Делала запрос в украину. Да в ихних данных есть чтоя родилась на украине. Но я не гражданка украины. И родители имели русские паспорта. Могли ли сделать ошибку при переводе документов с украинского на русский. Или вообще в какои виде эта база в бумажном или электронном.