Требуют возмещение бездоказательного морального вреда

Вы - исполнитель. У Вас с ним - разные "весовые категории". Читайте закон "О защите прав потребителей".

Причинение морального вреда презюмируется. А если от друга собрались бумажку брать об оказании юруслуг, так он пусть Вас и проконсультирует - что значит то или иное обстоятельство.

Для частичного ответа на Ваши вопросы нужно сначала обратиться к некоторым мнениям юристов по данной теме.

Например, к комментариям к Федеральному закону от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" (постатейный). - М: Юстицинформ, 2016 (Кондрат Е.Н., Борисов О.С., Ахмедов Р.М., Рыжих И.В., Шашихина Т.В.)

В данном комментарии указано, что «Вред, причиненный действием или бездействием одного лица другому и доставляющий последнему нравственные и физические страдания, определен как моральный. Моральный вред затрагивает нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и др.). В результате морального вреда могут нарушаться личные неимущественные либо имущественные права гражданина (право на пользование своим именем, право авторства на созданное произведение и т.д.). Моральный вред может выражаться в нравственных переживаниях, порожденных утратой родственников, физических страданиях, в невозможности продолжать активную общественную жизнь, в потере работы, распространении сведений, порочащих честь, достоинство, деловую репутацию гражданина и др.»

Действительно, статья 151 ГК РФ предусматривает «Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.»

Итак, в Вашем случае, имеет значение степень нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Не буду говорить о причинно-следственной связи, между Вашими действиями (бездействиями) и вредом, т.к. это большая тема, но хотелось бы остановиться на вопросе о степени Вашей вины и степени нравственных страданий гражданина.

Статья 151 ГК РФ обязывает суд при определении размера компенсации принимать во внимание “степень вины нарушителя”, т.е. Вас, как исполнителя.

Существует презумпция вины причинителя вреда, но пункт 2 ст. 1064 ГК РФ говорит о том, что лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

Статься 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" также говорит « Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда»

Другими словами, то, что перечисляет потребитель, Вы должны опровергнуть (в большинстве суды принимают объяснения стороны как относимые и допустимые доказательства, и не опровергнутые Ответчиком), а если нет, то должны доказать, что это не Ваша вина.

Например, пункт 1 «Расчета стоимости морального вреда» (прим. «Стоимость морального вреда» не совсем правильно) где потребитель «не мог уснуть и волновался за то, что будет дальше» только лишь из-за общения с Ответчиком об урегулировании сложившейся проблемы, что вряд ли можно признать это Вашей виной в таких последствиях.

Однако очень важное положение указано в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ по спорам о защите прав потребителей, согласно которому при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В тоже время, следует учитывать и п. 8 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г. N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда", где «…размер компенсации зависит от характера и объема причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств, и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других материальных требований. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.»

По общему правилу, Истец должен доказать причинение вреда при определенных обстоятельствах и конкретным лицом, степень физических и нравственных страданий, претерпеваемых им, и в чем они выражаются, причинно-следственную связь между причинением вреда и наступившими физическими или нравственными страданиями, размер компенсации вреда.

В Вашем случае, потребитель описывает свои нравственные страдания, но не определяет Вашу (степень) вину и тем более причинно-следственную связь между причинением вреда и наступившими нравственными страданиями.

Большое значение для суда (хотя в большинстве случаев суды об этом забывают, что нужно определять еще и Вашу вину (степень вины)) имеет степень нравственных страданий гражданина.

Под степенью страданий Вашего оппонента следует понимать его страдания, или как некоторые авторы юридический статей говорят “глубины страданий”, при этом, в основном, эта степень зависит от его индивидуальной особенности.

Конечно, следует согласиться с некоторыми мнениями, о так называемой - средней глубины страданий (презюмируемый моральный вред, т.е. страдания, которые должен испытывать человек или не может не испытывать), но при этом законодатель обращает внимание на то, что этот размер должен быть рассмотрен и определен в каждом конкретном деле.

Поэтому, для того чтобы выстроить защиту против данного притязания к Вам о компенсации морального вреда (к сожалению в наше время бывает т.н. «потребительский экстремизм»), необходимо учесть все обстоятельства дела, построить защиту по конкретному случаю, и в конечном итоге, можно избежать больших неприятностей не только в этом деле, но и в будущем.