Чтобы улучшить качество жизни, мы покупаем новые товары для быта. Разумеется, приобретая их, каждый из нас надеется на то, что покупка будет радовать своего хозяина, повышать наш социальный статус и облегчать нам быт. Но бывает и так, что наши ожидания не оправдываются: вместо долгожданного или просто приятного приобретения мы получаем множество проблем.
Что бы ни случилось: поломка неделю назад купленного, но уже любимого автомобиля, долгожданного мобильного телефона последней модели, да хоть новых туфель – обидно же!
Читайте, как осуществляется защита прав потребителя, как по закону о защите прав потребителя произвести возврат товара в 2018 году.
Защита прав потребителей — дело самих потребителей
К сожалению, далеко не все потребители готовы защищать свои права. И не потому, что нет времени или необходимых ресурсов (которые, кстати, возвращаются, но об этом чуть позже), а потому что не знают, как действовать и куда обращаться.
Предлагаю читателям ознакомиться с правовой инструкцией, которая расскажет, что делать, если вы приобрели некачественный товар. Речь пойдёт о товарах, покупаемых для быта: одежде, обуви, бытовой технике или автомобиле.
Права потребителя защищены на Федеральном уровне Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Потребителем является гражданин, который покупает товар для себя, своей семьи и не использует его для извлечения прибыли. Юридические лица и индивидуальные предприниматели потребителями не являются.
Условно товары бытового назначения можно разделить на две группы:
- товары для бытового использования;
- технически сложные товары для бытового использования.
Что такое недостаток товара?
Недостатком товара является любое его несоответствие заявленным техническим характеристикам, предоставленной о нём информации или потребностям потребителя, если потребитель сообщил о них продавцу.
В отношении бытовых товаров можно потребовать:
- замены на товар той же марки и стоимости или на товар другой марки, но с соответствующим перерасчетом цены;
- соразмерное уменьшение цены;
- ремонта вещи или возврата денежных средств, уплаченных за некачественный товар.
Что такое гарантийный срок?
Любое из вышеперечисленных требований можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности. А если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет со дня покупки.
Для удовлетворения каждого из вышеперечисленных требований установлен срок, включающий в себя проведение проверки качества товара для:
- установления факта его недостатка;
- причины возникновения этого недостатка.
Экспертиза и участие потребителя в ней
Помните, что потребитель не обязан сдавать товар продавцу для проверки качества – вы вправе присутствовать при проведении экспертизы, а продавец обязан обеспечивать ваше участие в ней.
Ремонт товара должен быть сделан в течение 45 дней. При этом на время ремонта в течении трех дней потребителю должны выдать товар, обладающий аналогичными потребительскими свойствами. Для этого необходимо сделать соответствующее заявление
Замена товара осуществляется в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования покупателем, а если требуется проверка качества, то – в течение 20 дней. Если для замены товара требуется более семи дней, то вы также вправе безвозмездно получить в пользование подменный товар. Это требование удовлетворяется в течение трех дней.
Необходимо учитывать, что во временное пользование гражданам не предоставляются такие товары длительного пользования, как:
- авто-и мототехника (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами);
- суда и плавсредства;
- электробытовые приборы индивидуального использования или используемые для термической обработки пищи;
- оружие.
Требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие покупки товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня их предъявления.
За нарушение сроков на удовлетворение требований потребителя продавец несет ответственность в форме неустойки, установленной законом в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения требования. Также потребителю предоставляется право на смену ранее заявленного требования.
Особенности заявления требований в отношении технически сложных товаров
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации № 924 от 10.11.2011 года и включает в себя 14 пунктов.
В отношении таких товаров любое требование можно заявить в течение 15 дней после покупки. А по истечении этого срока – только при наличии неустранимого недостатка, просрочки срока на гарантийный ремонт или невозможности пользоваться товаров в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Защита нарушенного права. Пошаговая инструкция в 2018 году
Шаг первый: Составьте письменную претензию в двух экземплярах.
Один экземпляр нужно вручить продавцу. Проследите, чтобы на вашем экземпляре поставили входящий номер и дату принятия – именно с этой с даты начнется течение срока на удовлетворение вашего требования. Помните, если вы не желаете отдавать ваш товар продавцу, нужно указать в претензии, что вы хотите принять участие в проверке качества своей покупки.
Шаг второй: Прийти на проверку качества.
При себе, как правило, необходимо иметь сам товар, его комплектующие, руководство по эксплуатации, чек о покупке и документ, удостоверяющий личность.
Шаг третий: Результаты проверки и ваши действия.
В случае согласия с результатами проведённой проверки, просто ждите истечения срока на удовлетворение вашего требования.
Если же проверка качества не подтвердила наличие недостатка или вы не согласны с выводами проверки в отношении причины возникновения этого недостатка, то обратитесь к независимому эксперту. Конечно, в этом случае вас ждут затраты, но, если независимый эксперт оспорит выводы первой проверки, то расходы будут взысканы в вашу пользу с виновной стороны.
Важно! Не забудьте известить вторую сторону о времени и месте проведения экспертизы, иначе такая экспертиза будет оспорена и принята второй стороной в качестве доказательства.
После получения заключения эксперта, если подтверждено нарушение вашего права, повторно обратитесь к продавцу с предложением о решении вопроса добровольно. Снова составьте претензию в двух экземплярах, к которой приложите копии заключения. Выждите время.
Шаг четвертый: Суд.
Если и после повторного получения претензии продавец отказывает вам в удовлетворении требования или просто игнорирует, то идите в суд.
Подготовьте исковое заявление и приложения к нему в трёх экземплярах:
- для суда;
- для ответчика;
- для вас.
Два экземпляра искового заявления и приложения к нему и сдайте в суд. На вашем экземпляре поставят входящий номер. Ждите вызова на судебное заседание.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по выбору истца, в том числе по его месту жительства или пребывания. Потребители не оплачивают государственную пошлину.
В исковом заявлении потребитель вправе указать:
- основное требование, направленное ранее продавцу;
- неустойку за нарушение сроков удовлетворения вашего требования;
- компенсацию морального вреда;
- возмещение судебных расходов, связанных с оплатой привлеченного юриста или адвоката.
Кроме того в пользу потребителя с организации будет взыскан штраф, равный половине присужденной суммы.
Если у вас остались вопросы, как защитить права потребителя, как работает закон РФ «О защите прав потребителей», как провести возврат товара в 2018 году, если он оказался некачественным, вы можете задать их автору статьи через форму на сайте.
Приветствую, уважаемые читатели! Я всегда стараюсь максимально развернуто отвечать на Ваши вопросы, заданные на сайте. Вопросы в личные сообщения являются консультацией и оплачиваются Вами - для граждан 1000 руб., для юридических лиц - 3500 руб.
Для удовлетворения каждого из вышеперечисленных требований установлен срок, включающий в себя проведение проверки качества товара для:
установления факта его недостатка;
А зачем нужна проверка качества, если недостаток итак виден, к примеру не включается телефон?
Продавец может проверить причину. Телефон может не включаться из-за заводского деффекта или, например, потому что Вы его уронили, а это уже Ваша вина.
Вы о чем? проверка качества определяет - исправен товар или нет, если продавец может проверить на месте то зачем сдавать его на 20 дней? причину неисправности может определить ЭКСПЕРТИЗА, а не проверка.
он обязан включить телефон - если продает товар
Не тупи. Представь себя: ты продал товар, но не знаешь как он устроен и что вообще с ним бывает. Как поступишь, если те в морду такой же как ты принесет и кинешь мол че за дерьмо продал? Правильно - захочешь выяснить причину: клиент или производитель виноват, чтобы знать стоит бабки возвращать или нет. З.Ы. Не нравится 20 дней - пиши заявление мол прошу проверку качества. По закону на заявление должны дать ответ в течении 10 дней. А значит успеть проверить, иначе как отвечать? Не понравится ответ - идешь в независимую экспертизу.
и проверяется представителем производителя, то есть экспертом в данном виде товара.
То что написано в статье - самое лёгкое. Тяжелее всего получить свои деньги по исполнительному листу.
Суд выиграешь, а шиш получишь.
смотря у кого и где купишь. если в ларьке подземного перехода, то заколебешься через суды деньги с него требовать. их у него никогда нет и приставы ниче не смогут взыскать. а если у крупной фирмы то еще и за моральный ущерб отсудить не проблема. правда не миллионы, но 10-20 тыс (в зависимости от стоимости товара) вполне возможно.
,Статья в тему, но есть но - покупателя многочисленная армия контролеров не защищает. И выиграв суд получишь от мертвого осла уши!
Вот мой случай ?
Купили сыну обувь в маг. Кари( сеть маг-в).
Прошло 2 недели - подошва сломалась на пополам.
Помыли - отнесли обратно в маг. У нас приняли, всю сумму вернули, извинились и устно и письменно.
Приятно удивлена, не думала, что грантия работает.
Но ! Чек исчезаюший оказался, т.е постепенно исчезала краска кассовая
Это отдельный момент,вам просто повезло с магазином.
Неоднократно сдавал аппаратуру в разные магазины по гарантии и также и в 7 дневный срок,проблем никогда небыло.
Я тоже покупала в Каритуфли. Через 2 6едели, т.е. 4 раза одела, порвалась резиночка, соединяющая засьежку и кожанный ремешок. Отнесла в магаз, написала претензию. Ответили письменно, что на мелкие, расходные элементы гарантия не распространяется. Пошла ща свой счет отремонтировала туфли. Вот тебе и Уири! Больше ничего не покупаю в этом магазине.
тв лж - не до конца воспроизводил фильм с флэш - отвез в ремонт там сказали заводской брак но ничего поделать не может - лж та далеко - отдали обратно ))) делал заявку в столицу там сказали обращайтесь непосредствено к производителю .. т.е. в китай корею или куда еще ))) в общем бюрократия -- так и смотрели пока не продали )))
Нужно было действительно обратится в службу поддержки, они достаточно лояльны и отсылают курьера за поломкой.
не надо вот ))) обращался и на сайт лж писал и в ок - в итоге от лж России не получил ответа .. а в ок и вк - заблокировали доступ к группе -- оно им надо возиться с заводским браком тем не менее сча смарт тв лж взял так он эту флэш с кино до конца читает )))
В течение гарантийного срока ответственность за заводской брак несёт и продавец. И только потребителю принадлежат право выбора к кому направить обращение. Покупатели то Вы в магазине
по какой статье ?
А в чем проблема?Если он на гарантии берите в сервисном заключение о зводском браке и неримонтопригодности и сдавайте назад в магазин.