Что делать, если получили не то, что заказывали в интернет-магазине

Первый интернет-магазин был открыт в 90-х годах прошлого века в Москве. Магазин торговал книжными изданиями. Говорят, этот магазин функционирует до сих пор.

С тех пор прошло много времени, а интернет-торговля получила большое распространение. Покупки через онлайн-магазины удобны: вы выбираете любые товары, не вставая с дивана. Можно сравнить цены, посмотреть отзывы о товаре и о магазине. Никуда не надо ехать, идти. Наоборот: товар привезут вам домой курьером или направят почтовой посылкой.

Риски покупок через интернет

Несмотря на очевидное удобство такого способа покупки, есть и свои риски. Основная опасность таится при получении товара почтовой посылкой при оплате наложенным платежом. На почте не выдают посылку без предварительной оплаты. И очень неприятно получается, когда посылка оплачена, но вместо заказанной и ожидаемой вещи дома вы обнаруживаете совершенно не то, что хотели. Обычно какую-нибудь дешевую безделушку.

Что делать в этом случае, куда бежать, кому писать, к кому обращаться и как вернуть деньги за ненужную посылку?

Что делать, если получили не ту вещь

Итак, чтобы вернуть деньги за заказанный, но не полученный товар, надо обеспечить доказательства нахождения в посылке не того товара, который вы заказывали.

• Первый вариант.

Можно сделать видеосъемку на телефон всего процесса получения и вскрытия посылки. Посылку лучше вскрывать именно на почте, чтобы не прерывать съемку.

• Вариант второй.

Также на почте раскрываем посылку в присутствии работника почты. Если обнаруживаем не ожидаемый товар, просим работника почты составить акт о содержимом посылки. В акте подробно описывается ее содержимое.

Далее направляем письменную претензию продавцу о возврате денег за товар и неустойку за просрочку доставки товара. Срок удовлетворения такого требования составляет 10 дней со дня получения претензии.

В претензии делаем ссылку на имеющиеся доказательства. Претензию направляем заказным письмом с уведомлением и описью сложения. Можно направить претензию на электронную почту магазина. В последнем случае электронную переписку придется удостоверять у нотариуса для того, чтобы она имела доказательственную силу в суде.

В случае неудовлетворения деньги придется взыскивать в судебном порядке. Кроме уплаченной денежной суммы за товар, вы сможете потребовать взыскать с продавца:

• неустойку за просрочку доставки товара в размере половины процента суммы предварительной его оплаты;
• убытки (почтовые расходы, например);
• штраф в вашу пользу в размере в размере 50% от суммы, присужденной судом;
• компенсацию морального вреда и возмещения судебных расходов.

На что обратить внимание при покупке через интернет

Заказывая товар в интернет-магазине, нужно обратить внимание на следующие факты:

1. Должна быть указана полная информация о продавце: наименование, правовая форма (индивидуальный предприниматель, ООО), юридический, фактический адрес продавца, ИНН, ОГРН. Должны быть указаны контактные данные: телефоны, адрес электронной почты.
2. Отзывы о данном интернет-магазине.
3. При заказе согласовывайте срок доставки (желательно в письменной форме), чтобы можно было потом предъявлять претензии о выплате неустойки за просрочку доставки товара.
4. Обязательно согласовывайте способ доставки (почта, транспортная компания, курьерская служба). Узнавайте точную стоимость доставки.

Удачных интернет-покупок!