10 потребительских лайфхаков

По статистике каждый второй из нас минимум раз в жизни сталкивается с нарушением своих потребительских прав. И это лишь официально зарегистрированные данные, а фактически число пострадавших гораздо больше.

Многие люди даже не догадываются, что в некоторых ситуациях вполне успешно могли бы защитить свои права и получить компенсацию или хотя бы избежать потерь. В этой статье рассмотрим самые важные и полезные правила, которые пригодятся вам на практике и помогут оказаться в выигрыше с наименьшими затратами времени и нервов.

1. Оплачиваем согласно ценнику

Большинство из нас сталкивались с ситуацией, когда, взяв товар с полки, мы уверены в его цене, указанной на ценнике, а на кассе вдруг «оказывается», что указанная на ценнике циферка – «старая», ценник просто «забыли» или «не успели» поменять, товар подорожал и т. д.

Не нужно попадаться на эту уловку! Вы вправе оплачивать ту стоимость, которая указана на ценнике. Если же кассир пытается этому воспрепятствовать, приглашаем менеджера или директора магазина и ссылаемся на:

• статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой продавец обязан предоставлять Покупателю достоверную и полную информацию, в т.ч. о цене товара;
• пункт 19 Правил продажи отдельных видов товаров, согласно которому магазин обязан обеспечить единообразные и четко оформленные ценники.

То есть получается, что любая ошибка в информации, предоставляемой магазином, в том числе «устаревшая» стоимость на ценнике, либо несвоевременная его замена – это проблема только лишь магазина.

2. Возвращаем некачественный товар без чека

Знание данной нормы законодательства пригодится вам в том случае, если вы не взяли чек во время покупки либо потеряли/выбросили его, и только потом обнаружили в приобретенном товаре недостаток.

Тогда смело цитируем продавцу пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»: отсутствие у покупателя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Сам факт покупки при этом можно подтвердить другими доказательствами: свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, этикеткой и т. д.

3. Требуем возврата денег после окончания гарантии

Согласно п. 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет, а недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу претензии.

Для этого необходимо доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. При этом продавец может попросить у вас заключение независимой экспертизы, доказывающее эти факторы.

НО! Если экспертизой все же будет это установлено, то магазин обязан компенсировать вам, помимо стоимости товара, еще и стоимость экспертной оценки. Поэтому на практике нередки случаи, когда продавцы проводят экспертизу сразу за свой счет либо вовсе не настаивают на ней.

Обратите внимание: в любом случае экспертиза должна быть независимой, ее не могут делать сотрудники самой торговой фирмы.

4. Бесплатно ремонтируем без гарантийного талона

Эту ситуацию нам поможет разрешить применение пункта 2 статьи 16 вышеуказанного закона. Данный пункт запрещает отказывать в гарантийном обслуживании по причинам, не связанным с недостатками товара. Отсутствие гарантийного талона как раз является одной из таких причин.

Поэтому при необходимости обращаемся в сервисный центр. А подтвердить факт того, что гарантия еще не истекла, можно чеком с датой покупки, свидетельскими показаниями и т. д.

5. Получаем аналогичную вещь на время ремонта

Данное правило распространяется на товары длительного пользования, в первую очередь на такие, как бытовая техника, электроника и т.п.

Если вы сдаете такой товар в гарантийный ремонт, то, в соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей», требуйте, чтобы вам выдали на период ремонта вашего товара другой, аналогичный, в безвозмездное пользование.

При этом важно помнить:

• сервисный центр должен предоставить вам товар в течение 3 дней со дня предъявления указанного требования и доставить его за свой счет.
• товар должен иметь те же основные потребительские свойства, что и сданный в ремонт.

То есть, к примеру, на время ремонта айфона вам должны выдать смартфон, а не кнопочный телефон без выхода в Интернет. При этом есть ограниченный список товаров, которые не выдаются во временное пользование на период ремонта.

6. Меняем или сдаем ненужную покупку

Вернуть в магазин можно и качественную вещь, если по какой-то причине она вам не подошла (по фасону, цвету, модели).

Данное право предоставляет нам статья 25 Закона «О защите прав потребителей», и только в том случае, если с момента покупки не прошло 14 дней, вещь не была в употреблении, сохранен ее товарный вид, все заводские ярлыки, этикетки.

Важно: при этом есть перечень товаров, которые нельзя обменять или сдать, если они являются качественными, но не подошли вам по каким-либо параметрам.

7. Возвращаем товар в Интернет-магазин

Приобретение товаров дистанционным способом, т.е. через Интернет, регламентируется ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Сославшись на пункт 4 данной статьи, вы можете в течение 7 дней после доставки товара без объяснения причин вернуть его и потребовать свои деньги. Причем это правило касается любого товара. Главное, чтобы он не был в употреблении и сохранил товарный вид.

Единственным исключением отсюда являются индивидуально-определенные товары, т.е. вещи, изготовленные по вашему заказу. Их можно вернуть только при наличии недостатков.

И еще один важный нюанс: если к доставленному вам товару не прилагалась письменная памятка с напоминанием о 7-дневном сроке для отказа от покупки, то этот срок продлевается до трех месяцев! Это также установлено в пункте 4 статьи 26.1 Закона.

8. Требуем полного возврата цены, даже если товар с недостатком частично использован

Часто бывает так, что недостаток в товаре обнаруживается уже после того, как продукт частично съеден, техника была в эксплуатации, на ней появились царапины и т.п.

В таких случаях продавцы нередко пытаются удержать часть цены, если покупатель настаивает на возврате денег. На самом деле вам обязаны вернуть всю уплаченную за товар сумму. Ссылаться здесь нужно на пункт 5 статьи 503 Гражданского кодекса РФ. В нем идет речь о том, что при возврате денег за некачественную вещь продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его частичного использования.

9. Получаем скидку за просрочку исполнения заказа

При заказе каких-либо услуг или работ (будь то установка пластиковых окон, изготовление мебели, любой ремонт) зачастую мы сталкиваемся с затягиванием сроков их оказания/выполнения.

Это безусловный повод потребовать скидку. Закон предусматривает неустойку за каждый день просрочки выполнения работ/оказания услуг – 3% от стоимости заказа (пункт 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей»). Максимальный размер неустойки не может превысить цену заказа.

Но на практике нередко бывает проще договориться с исполнителями о снижении платы за работу на сумму неустойки, то есть фактически – о скидке.

10. Требуем двойную компенсацию, если вашу вещь испортили

Это правило подойдет для химчисток, прачечных, ремонтных мастерских, ателье и прочих мест, куда мы сдаем свои вещи для проведения каких-либо манипуляций с ними.

Согласно статье 35 Закона «О защите прав потребителей» в случае повреждения или утраты вещи, принятой от заказчика, исполнитель обязан в трехдневный срок предоставить аналогичную вещь либо выплатить её двойную цену. Если вещь не была оценена при оформлении заказа, то ее стоимость можно определить путем оценочной экспертизы.