Сегодняшний отзыв будет очень негативным и очень длинным. Он будет из серии "накипело", я уже очень долго порывалась написать про этот "чудесный" банк, но все время меня что-то останавливало, но больше сил терпеть это издевательство и безнаказанность у меня нет. Сразу скажу, что возможности поставить 0 звезд нет и поэтому приходится ставить 1, хотя он даже ее не достоин! Моя история со Сбербанком довольна длинная и тяжелая, тянется еще с 2013 года. Я хорошо разбираюсь в банковской сфере и за свое время успела поработать со многими банками и мне есть с чем сравнивать, поэтому есть понимание, какое должно быть банковское обслуживание. Такого беспредела и наплевательского отношения нет ни в одном банке.
Ну а теперь по пунктам, претензии в студию:
1. Начнем с самого безобидного, Сбербанк имеет привычку безосновательно списывать денежные средства с ваших дебетовых карт и делает это очень хорошо и технично, а главное зачастую незаметно для простого пользователя, сегодня 15 рублей, в завтра 7 рублей, а через пол месяца еще 36 рублей и таки образом за определенный период времени сумма постепенно накапливается и в итоге получается по 300-500-1000 рублей с одного клиента, а нас миллионы. И вот посчитайте как обогащается за наш счет Сбербанк, думая, что мы не станем разбираться из-за небольших сумм и просто не заметим их исчезновение. Лично меня такое положение дел в определенный момент начало раздражать и я написала претензию в Сбербанк, в итоге с меня за 2-3 месяца успели снять лишних 326 р., которые вернули после гневной претензии, ну а если вы молчите и ничего не делаете, то банк продолжает незаконно и безосновательно списывать с вашей карты деньги. Кстати в моем случае - это был овердрафт, который по своей карте я не подключала, а соответсвенно если денег на карте недостаточно, то банк не имеет право списывать денежные средства сверх доступного остатка. То есть при попытке совершить покупку сверх доступного лимита по карте банк не должен производить транзакцию и выдавать предупреждение о недостаточности средств.
А вот и ответ представителей банка. Хорошо, что сами признались, что списывали денежные средства незаконно.
Сбербанк России фото
Поэтому у кого есть карта Сбербанка - проверяйте, не списываются ли с вашей карты подозрительные суммы, которые вы явно не тратили и пишите претензию в службу поддержки.
2. Оформление кредитных/дебетовых карт без ведома клиента. Уважаемые сотрудники Сбербанка, я понимаю, что вам нужно делать план, но не такими же методами. Именно так в моем интернет-банке появились 2 новые карты, которые я не запрашивала, НЕ просила оформить и не подавала заявление на их открытие: кредитная карта (золотая) и дебетовая карта. На каком основании на меня заполнили заявки и выпустили карты лично мне непонятно, все таки я подписываю заявление о неразглашении персональных данных. Хорошо хоть карты можно не активировать и они так и останутся висеть в интернет-банке, но неприятный осадок все таки остается.
3. Чудо банкоматы, которые так же как и сотрудники, не хотят работать и частенько забирают карту насовсем или принимают деньги, а затем пишут надпись "Запрос неможет быть выполнен", выдают чек и не зачисляют их на счёт.
Сбербанк России фото
Сбербанк России фото
Вторая ситуация плачебнее, потому что ваши деньги не приходят на счет и зависают на долгое время в Сбербанке. И для того, чтобы тебе их вернули обратно нужно ждать до 30-60 дней - это срок рассмотрения заявления. То есть за проблемные и вечно неработающие банкоматы должен страдать клиент, который просто хотел положить деньги на счёт. А Сбербанк не может сделать элементарную инкасацию банкомата и увидеть излишнюю сумму денежных средств, а затем в течении максимум недели вернуть деньги на счёт клиенту. Во всех банкоматах бывают сбои и все банки возвращают не поступившие денежные средства на счёт в течении 1-3 дней, как показывает моя практика. А Сбербанку требуется 1-2 месяца. Или Сбербанк работает по аналогии Почты России?! Скажу больше, эпопея с возвратом денежных средств длилась более 18 дней, было написано более 3 обращений и только последнее, написанное в гневном порыве и требующее предоставить письменный ответ на бланке компании, с печатью и подписью ответственного сотрудника заставило их вернуть деньги в тот же день. Сумма была в районе 9000 рублей. Вторая эпопея длится уже месяц и они взяли еще 60 дней на решение такой непростой ситуации, ведь нужно собрать консилиум лучших умов Росии, чтобы понять, что в банкомате есть излишек. Во втором случае и сумма больше, 40000 р., наверное поэтому и сроки постоянно меняются. А самое интересное, что в первом случае они еще начислили пени за просрочку ежемесячного платежа по кредиту, хотя сами виноваты в данной просрочке, так как вовремя не вернули денежные средства на карту.
4. Безумные пени за несвоевременную оплату ежемесячного платежа. У меня есть и были кредиты во многих банках и ни в одном банке не было таких грабительских пени за просрочку платежа. Зарабатывать банк умеет.
5. Обман при частично досрочном погашении кредита. При частично досрочном погашении кредита банк списывает сумму с предстоящего платежа за следующий месяц, а не сумму основного долга. Тем самым у вас сокращается сумма платежа за следующий месяц, но не меняется ежемесячные платежи после досрочного погашения. То есть банк решил, что я делаю не частично досрочное погашение, а хочу заранее погасить платеж следующего месяца. В итоге теряется какой-либо смысл совершать частично досрочное погашение до даты платежа по кредиту. Первый раз я сталкиваюсь с такой системой частично досрочного погашения, обычно списывается процент за период с момента последнего ежемесячного платежа до дня частично досрочного погашения, а оставшаяся сумма идет на закрытие основного долга. В результате чего пересчитывается сумма ежемесячного платежа и уменьшается сумма итоговой переплаты, но Сбербанк делает все в свою пользу. А самое интересное, что после частично досрочного погашения сумма для досрочного погашения в интернет-банке меняется в большую сторону. Сначала пересчитанная сумма фигурирует в вашем интернет-банке несколько дней, а затем, через какое-то время она меняется в большую сторону. Вас конечно никто не предупреждает и если вы сами этого не заметите, то вы об этом и не узнаете. Я например обратила на это внимание, когда активно начала частично досрочно погашать кредит и стала мониторить остаток основного долга и в один прекрасный момент заметила увеличение суммы. После чего стала делать прин скрин личного кабинета с остатком суммы, после частично досрочного погашения и убедилась что каждый раз сумма меняется через день-два.
Сумма сразу после досрочного погашения.
Сбербанк России фото
Сумма через несколько дней.
Сбербанк России фото
И такие метаморфозы, с изменением суммы для погашения кредита, происходят каждый раз.
6. Написали жалобу или претензию в Сбербанк - ждите её рассмотрения месяца два, не меньше. На самые элементарные вопросы/жалобы или претензии Сбербанк отвечает очень долго и постоянно затягивает сроки бесконечно их продляя, а самое главное отвечает он зачастую довольно некомпетентно. Поэтому писать жалобы или претензии в Сбербанк - это дело на любителя, но писать нужно, потому что иначе ничего меняется не будет, хотя и сейчас ничего не меняется к сожалению.
Вот два примера, а вообще это происходит постоянно.
Претензия от 13.10.2106 г., где Сбербанк пишет. Что рассмотрит ее в течении 15 дней.
Сбербанк России фото
А вот и второе письмо от Сбербанка 12.11.2016 г., которое пришло спустя пол месяца, как все сроки рассмотрения претензии были просрочены. И в этом письме пишут, что срок рассмотрения продлен на 60 дней с даты регистрации обращения.
Сбербанк России фото
А вот и еще один пример продления сроков рассмотрения.
Сбербанк России фото
Причем вопросы элементарные, рассмотрение которых не должно занимать более недели.
7. Обслуживание в отделениях. Наверное Сбербанк - это единственный банк у которого нет единой базы по своим клиентам с их кредитными продуктами (потребительские кредиты, карты, вклады и т д). То есть они на полном серьёзе всегда предлагают обратится в то отделение, где вы брали кредит, потому что у них нет единой базы и посмотреть историю по продукту и сделать элементарную процедуру погашения, распечатать выписку или график платежей они не могут, так как у них данный кредит не отображается в системе. Но они работают над этим, с недавних пор, у них появилась единая база клиентов по всем отделениям, но это только по новым клиентам, то есть подгрузить все старые продукты по клиентам задача оказалась непосильной. Уж не знаю, почему только для них - это непосильная задача, если у всех остальных банков с этим проблем не возникает и во всех отделениях могут сказать про любой ваш банковский продукт, который вы оформляли, все таки 21 век на дворе, но наверное в Сбербанке до сих пор и считают на счетах.
8. Call-центр - это отдельная история, никаких ответов на поставленные вопросы вы не услышите, потому что там знают несколько фраз, одна из которых, самая любимая и часто использующаяся - это "Обратитесь в отделение банка". Если бы в отделении банка ещё что-то знали, вот что у них хорошо получается, так это перекидывать ответственность друг на друга.
9. Низкие проценты по вкладам. Ну тут все логично, проценты по кредитам безумные, проценты по вкладам маленькие, зарабатывать, так по максимум - все в свою пользу. Даже не считаю нужным обсуждать данный пункт, я думаю, что так как есть страхование вкладов до 1400000 р., рассматривать вклады в Сбербанк серьезно никто не станет.
10. Грабительские проценты по кредитам, но к этому уже все привыкли, поэтому не обращают на это внимание, но проценты в одном из самых крупных банков России удивляют очень сильно, учитывая что Центробанк кредитует банки по ставки рефинансирования и она в 2, а то и больше раз ниже процентов Сбербанка.
11. Незаконное подключение дополнительных услуг. Лично мне, без моего ведома, подключили мобильный банк. Все конечно здорово, но во-первых, я не просила подключать данную услугу, а во-вторых, я не давала согласие на подключение данной услуги, а соответственно Сбербанк не имел право мне её подключить. Именно такую претензию я отправила в Сбербанк, на что получила ответ только через месяц, ведь это очень сложный вопрос, который требует большого внимания и разобраться в нем практически невозможно. Ну ладно, это пол беды, ведь после того, как они мне якобы отключили мобильный банк и вернули списанные за него денежные средства, буквально через месяц у меня опять произошло списание средств за мобильный банк.
Сбербанк России фото
Конечно все это очень весело, если бы не было настолько грустно. Оставила ещё одну претензию, даже интересно сколько на этот раз буду ждать? Ну не меньше месяца точно, терпеть ведь надо разобраться когда отключили и когда опять подключили.
12. Абсурдная программа лояльности Спасибо от Сбербанк. Ну конечно, они же бедные, поэтому дать больше 0,5 на каждую покупку не могут. Но накопить - это половина беды, потом начинается самое интересное - поиск тех злосчастных партнеров, которые принимают эти Спасибо, а как оказалось - это не такая простая задача. Большинство партнеров принимают Спасибо только в определенных магазинах или только при покупках в самом магазине, в котором цены изначально накручены и стоимость товаров намного выше, чем в интернет-магазине, поэтому нужно еще умудриться потратить эти Спасибо от Сбербанка. К сожалению, мы так и не нашли где же все таки их потратить и поэтому они копятся, а потом сгорают. Большинство банков возвращают не баллы, а живые деньги (кешбек) обратно на карту каждый месяц и это от 1 до 5-7% за каждую покупку, например мне нравится карта Тинькофф банк. Программа недолояльности, я бы её назвала так, потому что эти горе-бонусы нужно потратить именно у партнеров банка, а если в течении 3 лет не потратили, то они сгорят. Вообщем супер программа лояльность, каких свет не видывал. Уж настолько богатый банк мог бы придумать что-то поинтереснее.
Например, в Пятерочке можно обменивать бонусы Спасибо только в определенных магазинах, всего их 20 штук. Список магазинов можно посмотреть на сайте Спасибо от Сбербанка.
Сбербанк России фото
13. Долгие переводы, деньги на другую карту могут идти более 3 дней.
Честно говоря, с какой стороны не зайди, везде у Сбербанка сплошные проблемы. Вот хотела найти я хоть что-то хорошее, но к сожалению - это просто невозможно, даже программу лояльности умудрились запахабить.
То есть Сбербанку мало денег и он старается играть по крупному и обирать население все большими и большими суммами, даже не стесняясь и очень уверенно. Им мало безумных ставок по кредитам и мизерных процентов по депозитам. Они решили списывать без нашего ведома деньги с карты, от 5 до 25 рублей и зарабатывать на этом миллионы. Особенно если учесть количество клиентов, у которых есть дебетовые, кредитные карты и которые ими пользуются и даже не обращают внимание на минимальные списания с их карт. А теперь представим количество таких клиентов, сотни тысяч, миллионы?! И прикинем, что таким образом можно обогащаться на миллионы не привлекая к этому излишнего внимания. Добавим туда постоянное прибавление сумм по основной сумме долга, после досрочного погашения и некорректное осуществление частично досрочного погашения в целом, незаконное подключение каких-либо услуг. Ну и конечно постоянные поломки банкоматов, не зачисления денег на счёт и долгое разбирательство, а в это время пользование вашими денежными средствами, прокручивая их и не платя за это проценты. Отличный бизнес придумал Сбербанк, все в свою пользу, а клиентов у нас и так много, зачем нам эта клиентоориентированность и что это вообще такое?! Причем меня действительно удивляет, что многие до сих пор считают Сбербанк - государственным банком, хотя это не так. У нас один государственный банк - Банк России и ему принадлежит большая часть акций Сбербанка.
Вообщем, если хотите испортить себе настроение, постоянно быть обманутым и вечно писать претензии, то вам дорога в Сбербанк. Именно этим я последнее время и занимаюсь на постоянной основе. Как только закрою последний кредит, сразу забуду его как страшный сон и больше ни за какие деньги не буду с ними связываться. Не рекомендую и никогда больше сама не стану пользоваться их услугами.
Получился довольно эмоциональный отзыв, но нужно хоть куда-то вылить поток возмущения, который связан с данным банком.
Я плачу в Сбербанке ипотеку. 30 числа оплатил полную месячную сумму. Электронная система Сбербанка написала, что я должен 0 рублей 00 копеек. Сегодня утром проснулся и оказалось, что я должен 1 копейку. 1 копейка это не деньги, но у Сбербанка миллионы клиентов, соответственно необоснованно списываются миллионы копеек.
После звонка в банк мне сказали, что это ошиблась система, и я заплатил необходимую сумму, но для того, что бы в системе не висел долг, я должен заплатить эту копейку. После моего возмущения, мне сказали, что создали мое обращение, и оно будет рассмотрено до 8 января. Но за все время до 8 января, я буду клиентом с просроченной задолженностью, если не оплачу эту копейку.
ВОПИЮЩИЙ ФАКТ.
А как Вам такой факт - навязали кредитную карту, которая была абсолютно не нужна. Потом случайно на кредитную, а не дебетовую карту положила деньги, 12 тыс. Если буду снимать - возьмут проценты, и не маленькие. А кредитки на рынке не принимают, Целый месяц пришлось ходить в супермаркеты и оплачивать коммуналку с кредитки.
Ублюдошный банк стал при Грефе, все услуги и ставки завышены стали по сравнению с другими банками. А спецы там полные дебилы своё главное, чтобы было хоть какое-то образование.
Вероятно вы очень неудачны, может с леприконом поругались. А спрашивается причём здесь леприкон? Да притом он не существует, так же как и ваша история. Если бы она была реальной, вы бы выложили настоящие скриншоты, а не фото сбербанка. Да хотя и скрины можно подделать. Ну и опять же если у вас столько проблем со сбером, зачем им пользоваться? Не верю я, что существуют такие мазохисты, что аж 2 года с ним мучаетесь, так что вывод мой такой, что статья заказная.
Да заказная, сегодня проснулся на карту посмотрел и сам себе заказал.
Николай, а скажите вы все свои публикации копируете со сторонних сайтов? Открыл штук 5 ваших публикаций, и везде проскальзивают следы копи-паста "читайте также". Вот создаётся впечатление, что и эта статья просто скопирована, и история далеко не ваша.
На данном сайте можно публиковать все, что угодно. Мои статьи тоже копируют.
Вот именно, что все, что угодно.
Да все что угодно, но не уникальные с точки зрения плагиата сайт не пропускает.
Скопирована с сайта irecommend. Отзыв от некой Елены, аж от 12 января 2017 года, а вы пишете, что сегодня после взгляда на карту, решили статью написать.
Вы вероятно впервые имеете дело со сбером. Их руководитель Гриф давно хотел прихватизировать сей банк, Путин ему "пока не разрешает". Причина все просто, народ не поймет и будет чисто политическое решение... и возмущение...
Впервые.
Клиенту понадобилось получить выписку о движении денежных средств по счетам ее покойного отца, наследодателя. Несмотря на то, что клиентка снимала деньги со счетов отца как наследница, то есть, банк предоставил нотариусу сведения о счетах наследодателя, банк отказался предоставить выписку по счетам наследодателя, мотивируя это... банковской тайной.
Был подан иск о предоставлении выписки через суд. Теперь другая мотивация-информация о движении денежных средств хранится только 5 лет. (?!).
Поэтому и не могут создать единую базу. Документы и записи в компьютерах через 5 лет аннигилируются.)).
Прошла информация, что в банках невостребованных вкладов лежит на сумму более 800 миллиардов рублей. Основная сумма ведь в Сбербанке. Остальным банкам-то лет по 20-30 лет.
Вот, наверное, это и есть основная причина того, что никак не могут создать единую базу. Жалько же с "мульонами" расставаться. Вдруг наследники потребуют.)).
Мое мнение о Сбербанке, несмотря на все их цифровые новшества, - коррупционная лавочка.
Статья написана от женского лица. Прочитайте внимательно начало...