Как отстоять свои права при обмане в магазине. Какое наказание грозит продавцу

Обман потребителя может быть относительно качества товара или его количества. За разные виды обмана предусмотрены отдельные виды наказания. Магазин теряет свою привлекательность для покупателей, престиж и репутацию.

Как наказывают за обман?

1. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц – от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц – от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (ст.14.7 КоАП РФ).
2. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц – от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Таким образом, наказание за обман потребителя классифицируется как административное нарушение с наложением штрафов в указанных размерах. Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:

• Для граждан – это однократная стоимость продукции.
• Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.
• Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.

С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратила силу. На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются только в административном порядке.

Вас ввели в заблуждение по свойствам товара. Что делать?

Конечно, идите в магазин с требованием обменять продукцию либо вернуть деньги. Не понимают – идите в суд. Сначала стоит написать в магазин свою претензию. Голословное обращение не всегда имеет действие. Итак, пишем.

Что указать в претензии?

Свободная форма, где указываем:

• Реквизиты продавца.
• Обстоятельства покупки (дата, место, время, описание объекта сделки).
• Основания для возврата с указанием обнаруженных фактов несоответствия товара заявленному качеству или количеству.
• Требования к продавцу.
• Дата и подпись заявителя.
• Законодательные нормы, регулирующие вопрос.
• Перечень приложений.

Важно написать в 2 экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у покупателя и прилагается к иску в случае инициирования процесса. Если далее дело дойдет до суда.

Куда следует обращаться дальше?

Однако, увы. На вашу претензию никакой реакции. Есть два пути. Это Роспотребнадзор и органы прокуратуры. Но надо учитывать, что прокуратура может просто направить ваше заявление в Роспотребнадзор. Поэтому и обращаемся сразу туда. Но заставить магазин выполнить ваши требования может только суд. И это последний шаг, требующий от вас времени и здоровья. Потому желательно урегулировать все вопросы с магазином до суда.

Что еще можно сделать?

Если вы действительно понимаете, что обмануты нагло и не можете оставить это дело. То надо писать заявление в полицию. Может оказаться так, что данный магазин давно промышляет такими обманами, пытаясь сбросить не качественный товар. Тогда ваше заявление будет очень своевременным. Не исключено, что вы окажитесь не последним человеком с такими же претензиями. А поскольку обман продавца является мошенничеством, то он понесет заслуженное наказание. Что указываем в заявлении указать:

• Реквизиты покупателя и продавца.
• Обстоятельства покупки (дата, время и место совершения).
• Описание объекта покупки.
• Основания для заявления (указание факта обмана).
• Дату и подпись.

Подается заявление по месту прописки, по нему будет соответствующая проверка с уведомлением вас по ее результатам.

Резюме

Очень частая картина, когда продавец не владеет информацией, продавая сложный технический товар, разного рода электронику. И, бывает, покупатель сам подсказывает продавцу, как проверить этот товар перед продажей. А неподготовленный к покупке человек, покупая товар спонтанно, может столкнуться с нечаянным или намеренным обманом по характеристикам товара.

Надеюсь, эта статья поможет выйти из положения. Буду рад, если она найдет практическое применение. Благодарю заранее за отзывы.