1.ЧТО ТАКОЕ CHARGEBACK?
Chargeback, или возвратный платеж, — это особая процедура, доступная держателю банковской карты в случае, когда он оплатил покупку или услугу, но она не была ему доставлена или оказана либо была оказана недолжным образом (иной товар или брак товара, некачественно выполненная услуга и другое). Chargeback может быть применен и в случае мошеннического списания средств.
2. CHARGEBACK ДЕЙСТВУЕТ ТОЛЬКО ДЛЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ?
Не только. Процедуру chargeback можно запустить и в случае двойного списания стоимости покупки с карты. А также если банкомат не выдал вам запрошенную сумму, но с карты ее списал (или не зачислил внесенные средства).
3. КАК ЭТО РАБОТАЕТ?
Выглядит процедура следующим образом: В банк, который выпустил вам карту (банк-эмитент), подается соответствующее заявление на опротестование совершенной операции. Банк-эмитент отправляет требование о возвратном платеже, банк-эквайером (банк в который ушли деньги) его рассматривает. И если считает возвратный платеж обоснованным, то производит выплату и взыскивает средства с торгового предприятия, чьи действия привели к возвратному платежу. В случае если эквайер не согласен с требованием возвратного платежа, он выставляет повторное представление (отбивает chargeback). Если эмитент по-прежнему настаивает на возвратном платеже, он снова отправляет chargeback – это имеет смысл, если, например, за прошедшее время удалось собрать какие-то свидетельства того, что оплаченная услуга оказана не была. При получении второго chargeback начинается арбитраж, тут уже в дело вступит платежная система и рассудит спор в соответствии со своими правилами.
4. В КАКОМ СЛУЧАЕ ИМЕЕТ СМЫСЛ ЗАПУСКАТЬ ПРОЦЕДУРУ CHARGEBACK?
Если вы не смогли напрямую договориться с продавцом при возникшем у вас конфликте. Chargeback — это досудебная процедура. С ней можно проще и быстрее вернуть деньги, чем через суд. Однако если в возврате средств по чарджбэку вам отказали, то всегда можно обратиться в суд.
5. CHARGEBACK ВОЗМОЖЕН ПО КАРТЕ ЛЮБОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ?
Да. Однако по картам «Мир» процесс происходит в несколько раз быстрее. Принцип действия у него схожий.
6. КАК БЫСТРО МНЕ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ ПО CHARGEBACK?
До одного года по картам международных платежных систем и до одного месяца — по картам «Мир». Деньги вернутся на счет, с которого был оплачен товар или услуга. Имейте в виду, что вы можете подать в свой банк заявление на chargeback в течение 120 дней после списания средств с банковской карты. У держателей карт «Мир» такая возможность сохраняется в течение 180 дней.
7. БАНК-ЭМИТЕНТ ОБЯЗАН НАЧАТЬ ПРОЦЕДУРУ CHARGEBACK В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ?
Вовсе нет. После принятия заявления клиента о chargeback банк-эмитент оценивает обоснованность этого заявления. Например, если держатель карты просто не разобрался в выписке по счету, банк поможет ему правильно расшифровать ее или укажет, что деньги за товар или услугу не были в итоге списаны с карты.
8. ВАШИ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
Правильное, имеющее шансы на удачное завершение, заявление на возвратный платеж сопровождается пакетом документов. В большинстве случаев там должны присутствовать подтверждения того, что держатель карты пытался урегулировать спор непосредственно с получившим оплату предприятием и не достиг успеха, а также иные юридически значимые документы. В случае отсутствия таких доказательств эквайер с полным основанием отобьет chargeback.
Здравствуйте, меня зовут Константин Грязнов, я являюсь практикующим юристом с 2010 года, до этого работал в правоохранительных органах, службах безопасности банков, руководил юридическими фирмами. Телефон 8-931-975-89-52. Звоните, первая консультация бесплатная
