Как отключить платную услугу, подключенную оператором связи без согласия абонента, и вернуть деньги

Нередки случаи жалоб на действия оператора связи. В частности, оператор связи подключил дополнительную платную услугу без согласия клиента. Со счета списаны деньги. Клиент не согласен с действиями оператора связи. Как действовать – рассмотрим сегодня.

Отказ от подключенной услуги

Информацию о списании денежных средств вы получите через смс. Если вам не нужна подключенная услуга, то необходимо обратиться в офис оператора связи или по телефону горячей линии с просьбой об отключении услуги. В разговоре с консультантом узнайте причину подключения услуги и попросите ее отключить. Укажите на то, что вы не давали своего согласия на подключение платной услуги.

Обязательно потребуйте вернуть вам деньги, списанные со счета.

Такое право предоставлено потребителю ст. 731 Гражданского кодекса РФ, ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей», п. 26 и 52 постановления Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342 (ред. от 03.11.2018 г.), Правил оказания услуг телефонной связи. Как правило, это занимает несколько минут.

Все телефонные звонки записываются оператором связи. Но рекомендую воспользоваться возможностью записи телефонного звонка. Если вы решили общаться с консультантом в офисе, то также следует сделать запись разговора. Эта запись в дальнейшем может быть использована при судебном разбирательстве.

Претензия

Вам могут отказать в удовлетворении вашего требования. Составьте претензию в письменном виде в трех экземплярах. В тексте претензии должны быть указаны данные:

• наименование оператора связи;

• ваши Ф. И. О. и контактные данные;

• суть претензии (услуга была подключена без вашего согласия и без предоставления информации о ней, деньги списаны со счета);

• отказ от оплаты дополнительной услуги и требование вернуть списанной суммы денег.

Один экземпляр претензии отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес оператора связи. Квитанцию об отправке письма и полученное уведомление обязательно сохраните до судебного разбирательства.

Если в установленные сроки вы не получите ответ, имея собранные доказательства, сможете обратиться в суд.

Закон отпускает на рассмотрение таких писем 30 суток. Иной порядок может быть установлен договором.

Важно, что юридическое лицо несет риск последствий неполучения писем, доставленных по адресу, указанному в ЕГРЮЛ, а также отсутствия по этому адресу своего органа или представителя. Письма, доставленные по адресу, указанному в ЕГРЮЛ, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по этому адресу.

При наличии у иностранного юридического лица представителя на территории РФ письма, доставленные по адресу такого представителя, считаются полученными иностранным юридическим лицом.

Второй экземпляр претензии вручите лично в офисе оператора связи. Потребуйте поставить на вашем экземпляре печать, указать дату получения, Ф. И. О. и должность сотрудника, принявшего претензию.

Судебное разбирательство

Если вам отказывают в удовлетворении требований, то обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.

При решении суда в вашу пользу с оператора, помимо изложенных в иске требований, будет взыскан штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Судебные расходы

Истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Спасибо за внимание!