Испортили вещь в химчистке

Здравствуйте, сдала пальто в химчистку, просто освежить. Забирая в пункте приема заметила затяжку, которой не было. Попросила возместить ущерб на месте, т е за ателье, чтоб убрать дефект. Отказали в грубой форме. Попросила связаться с начальством, чтоб решить вопрос на месте. По телефону так же было отказано. Далее заметила, что вся вещь в белых разводах. Сказали, что на квитанции есть номер телефона менеджера, с которым решать. На руках у меня только копия акта сдачи и чек об оплате. При получении никакой акт приемки не подписывала. Позвонила по указанному номеру, менеджер долго доказывала, что вещь я испортила возможно дома, и деньги вернуть нельзя, и ещё много глупостей.. предложила придти в другой день и отдать, чтоб технолог посмотрел.. отказалась естественно.

Что я могу сделать, чтоб возместить в первую очередь моральный ущерб, и материальный.?