Как подать в суд на Сбербанк

Моя мама, гражданка России, никогда не обращалась за компенсацией вкладов, открытых до 1991 года. Я, по доверенности, обратилась за компенсацией. Маме положена компенсация в 3-кратном размере. Сбербанк перечислил на счёт выплату в однократном размере, мотивируя тем, что в марте 2008 уже была выплачена компенсация в двукратном размере. При этом сведений о том, кому, в каком отделении Сбербанка была произведена выплата, банк не имеет. Объясняет это банк тем, что документы у них хранились только 5 лет. Как мне добиться правды?