Как проверить правильность начислений по квитанциям ЖКХ

Ежемесячно мы получаем квитанции на оплату услуг ЖКХ. Оплачиваем строго по всем требованиям и получаем в них адекватную информацию о начислениях и расчетах (кстати, это не всегда спасает от завышенных требований УК). Но если мы когда-то четко не исполнили все условия: не оплатили вовремя, оплатили не ту сумму, что указана в квитанции, оплатили по одной квитанции из поступивших от двух операторов за одну и ту же услуг и т. п., то начисления, указанные в квитанции, становятся загадкой. Почему? И как разгадать?

Сроки уплаты

Несмотря на то что ЖК РФ, Правила предоставления коммунальных услуг, ФЗ «О связи» устанавливают срок оплаты – до 10-го числа месяца, следующего за тем, в котором услуги были предоставлены, УК, если плата не поступила до 25–30-го числа (конкретные даты определяют в регионах так, как удобно УК) текущего месяца, указывают в квитанциях суммы задолженности. А дальше образуется новый долг, т. к. оплата снова поступила после 25–30-го числа.

Если человек платит в следующем месяце, например, 7–8-го числа, то в квитанциях появляется двойной долг. УК объясняют такую ситуацию тем, что, принимая результаты оплаты до 10-го числа следующего месяца, якобы не успеют начислить плату и распечатать квитанции, чтобы направить их потребителям до конца месяца.

Объяснение кажется весьма странным, т. к. все расчеты ведутся с помощью компьютерной программы и никакие сведения не вносят от руки. Все, что требуется от оператора – это нажать на закладку «Распечатать квитанции», достать их из принтера и передать для рассылки.

Пропуск платежа

Еще более загадочной информация в квитанциях становится, если пропущены платежи. Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг (п. 118) в случае, если потребитель частично оплачивает предоставляемые исполнителем коммунальные услуги и услуги по содержанию жилого помещения, то исполнитель делит полученную от потребителя плату между всеми указанными в платежном документе видами коммунальных услуг и платой за содержание и ремонт жилого помещения пропорционально размеру каждой платы, указанной в платежном документе. В этом случае исполнитель рассчитывает задолженность потребителя по каждому виду коммунальной услуги исходя из частично неоплаченной суммы.

Случай из жизни

Такую же ситуацию может создать и плохая память УК. С проявлением забывчивости я столкнулась лично, решить вопрос не получается почти 2 года. История такая. В один из месяцев жильцы получили две квитанции на оплату услуг поставщика воды: от водоканала и от УК. Поскольку никакой информации о заключении между этими организациями договора гражданам известно не было, то большинство (в том числе и я) оплатили квитанции водоканала, как делали это и раньше. Ровно через год в квитанции УК появился долг на эту сумму и его удержание из суммы оплаты за текущий месяц. У меня появился долг уже за этот месяц. Будучи уверенной в том, что долгов за мной не числится, я обратилась с заявлением в УК. Ответ потрясающий: при сверке платежей, проведенной между УК и водоканалом, выявлена задолженность. Мой ответ: если бы была сверка, то УК узнала, что плата была внесена на счет водоканала.

После этого УК согласилась вернуть удержанные денежные средства. Но возвращать их в полной сумме не собиралась, минусовала по нескольку рублей от сумм за разные услуги. В конечном итоге расчет состоялся.

Но каково же было мое удивление, когда через месяц в квитанции опять появился долг на эту сумму.

Я произвела перерасчет самостоятельно. Но УК проставила этот долг в третий раз. И это еще не все. В 2018 году УК по неизвестной причине решила, что закончился срок поверки прибора учета потребления воды, и стала начислять плату по тарифу. После обращения с претензией УК признала ошибку, согласилась вернуть переплату и… начала возвращать ее частями и с начислений за разные виды услуг. Квитанции выглядят, как пляска святого Витта. Пришлось мне проверять все расчеты, чтобы, во-первых, понять, кто кому и сколько должен или не должен, во-вторых, чтобы при необходимости предъявить УК обоснованную претензию.

Как проверить?

Рассказываю.

1. В квитанции указаны: единица измерения услуги: кв. м, куб. м, кВт*ч, чел.; размер платы за единицу измерения; объем потребляемой услуги; начисления за весь объем потребляемой услуги (размер платы за единицу * потребленный объем), итого суммы к оплате.

Исходя из этих данных, считаем плату за потребленный объем услуги в месяце. Проверяем также, как УК ведет начисления: по показаниям счетчика, по тарифу, с применением повышающих коэффициентов или без (проверить расчет УК не лишне, а при наличии счетчиков – важно).

2. По каждой услуге складываем полученные суммы за те месяцы, которые хотим проверить (например, за год, за 6 месяцев). При подсчетах следует учитывать: если была просрочка поверки счетчика, то в течение 3 месяцев после срока, отпущенного на поверку, расчет ведется с начислением платы по тарифу, далее, до предоставления в УК свидетельства о поверке, – с применением повышающего коэффициента к тарифу 1,5; пени за просрочку платежей, которые следует рассчитать отдельно. Результат – то, что мы должны оплатить.

3. По каждой услуге складываем суммы, начисленные и предъявленные к оплате УК, за этот же период. Отдельно учесть те денежные средства, которые были заявлены к возврату за переплату. Результат – то, что хочет получить с нас УК.

4. Сравниваем полученные результаты. Если полученные результаты равны между собой, все в порядке. Если они разнятся, выясняем в чью пользу и почему.

5. В том случае, когда обнаружено расхождение в расчетах, когда выяснить и понять расчеты УК не получилось, пишем претензию с просьбой предоставить расширенный расчет начислений и списаний с разъяснениями и/или с требованием возвратить излишне уплаченную денежную сумму.

Пример расчетов

Водоснабжение

Расчет по данным:

Стоимость 1 куб. м воды – 16,74 руб.

Потреблено за месяц: 1 – 10, 2 – 8, 3 – 10, 4 – 9, 5 – 8, 6 – 9

Итого за 6 месяцев: 54 куб. м

Плата за 6 месяцев: 903,96 руб. (54 куб. м * 16,74 руб.)

Расчет УК, вариант 1:

Стоимость 1 куб. м воды – 16,74 руб.

Потреблено за месяц: 1 – 10, 2 – 8, 3 – 10, 4 – 9, 5 – 8, 6 – 9

Итого за 6 месяцев: 54 куб. м

Плата за 6 месяцев: 903,96 руб. (54 куб. м * 16,74 руб.)

Результат: 903,96 = 903,96 – плата начисляется правильно.

Расчет УК, вариант 2:

Стоимость 1 куб. м воды – 16,74 руб.

Потреблено за месяц: 1 – 10, 2 – 8, 3 – 10, 4 – 9, 5 – 8, 6 – по тарифу

Итого за 6 месяцев: 45 куб. м + тариф

Плата за 6 месяцев: 1033,30 руб. (54 куб. м * 16,74 руб. + тариф 280 руб.)

Результат: 1033,30 – 903,96 = 129,34 – выясняем, законно ли было произведено начисление по тарифу

Расчет УК, вариант 3:

Стоимость 1 куб. м воды – 16,74 руб.

Потреблено за месяц: 1 – 10, 2 – 8, 3 – 10, 4 – 9, 5 – 8, 6 – 9

Итого за 6 месяцев: 54 куб. м

Плата за 6 месяцев: 903,96 руб. (54 куб. м * 16,74 руб.) – 42,05 руб., возврат совершенной ранее переплаты = 861,91 руб.

Пересчитываем все суммы возврата переплаты, которые УК разнесла на разные услуги, и выясняем, полностью ли возвращена переплата за проверяемый период расчетов.

Результат: плата начисляется правильно/плата начисляется неправильно/переплата возвращена не в полном объеме.

При проверке расчетов применяются простые арифметические действия, важно быть внимательным и не упустить ни одну цифру, фигурирующую в квитанциях.