ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
№ Наименование Коммунальных Услуг Заключение договора
Требования к качеству услуги Размер ежемесячной платы Документирование качества предоставления услуг
1. Водоснабжение
Заключение договора с организацией по поставке ЖКУ обязательно.
Договор должен, помимо общих разделов (предмет, права и обязанности сторон, ответственность, условие о стоимости услуг, сроках и порядке поставки услуг) содержать, информацию о порядке изменения размера платы при предоставлении услуг ненадлежащего качества или с перерывами, порядок установления факта поставки некачественной услуги.
Если собственник не согласен с условиями договора, подготовленного организацией, необходимо подготовить протокол разногласий и направить его поставщику по почте с уведомлением или нарочным с отметкой о получении.
Если в течение месяца ответ не получен или же получен отрицательный ответ, обратиться в суд. Допустимая продолжительность перерыва подачи воды: 8 часов суммарно в течение месяца, не более 4 часов единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали – не более 24 часов. За каждый час превышения допустимой продолжительности размер ежемесячной платы снижается на 0,15%. Уведомить аварийно-диспетчерскую службу (письменно, устно), в том числе по тел.: 54-09-32 (центр.), 34-52-45 (по 62 комплексу).
Необходимо сообщить свое имя, адрес, суть проблемы. У диспетчера узнать имя, рег. № заявки и время приема.
По результатам проверки составляется акт, который подписывается потребителем и исполнителем.
В случае разногласий и некачественной работы по устранению неисправности, стороны назначают новое время для проведения экспертизы с приглашением представителей государственной жилищной инспекции и общественного объединения потребителей.
Акт является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, составляется в 2-х экз. для каждой из сторон.
В случае отказа перерасчета обратиться в суд.
2. Электроснабжение
Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения – не более 2 часов при наличии 2-х независимых источников питания и не более 24 часов при наличии одного источника питания.
Не допускается отклонение напряжения от действующих федеральных стандартов. За каждый час превышения допустимой продолжительности размер ежемесячной платы снижается на 0,15%.
За каждый час поставки услуги ненадлежащего качества плата за услугу снижается на 0,15 %.
3. Газоснабжение Допустимая продолжительность перерыва не более 4 часов (суммарно) в течение месяца. За каждый превышающий данный перерыв час размер ежемесячной платы снижается на 0,15%.
4. Отопление Начало и окончание отопительного периода определяется местным органом власти (начало отопительного сезона устанавливается при среднесуточной температуре наружного воздуха ниже 8 градусов, а конец отопительного сезона при среднесуточной температуре наружного воздуха выше 8 градусов в течение 5 суток подряд).
Температура воздуха в помещении д.б. не ниже 18 градусов, в угловых комнатах – не ниже 20 градусов.
Причем снижение температуры в ночное время – не более 3 градусов, допустимое превышение – не боле 4 градусов.
Допустимая продолжительность перерыва отопления не должна превышать 24 часа (суммарно) в течение месяца, и 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от 12 до 18 градусов, 8 часов – при температуре в квартире от 10 до 12 градусов, 4 часа – при температуре от 8 до 10 градусов. За каждый час, превышающий допустимую продолжительность, или за каждый час отклонения температурных показателей размер ежемесячной платы снижается на 0,15%.
Примечание: НПА:
1. ЖК РФ
2. Постановление Правительства РФ № 306 от 23 мая 2006 г.
3. Постановление Правительства РФ № 307 от 23 мая 2006 г.
4. Постановление Правительства РФ № 491 от 13 августа 2006 г.
5. Постановление Госстроя РФ № 170 от 27 сентября 2003 г.
Телефоны:
Министерство строительства и архитектуры и ЖКХ РТ: (843) 231-15-77; minstroy.tatar.ru
Государственная жилищная инспекция РТ: (843) 236-91-44; gji.tatar.ru
Управление Роспотребнадзора по РТ: (843) 236-93-52
Консультационный центр по защите прав потребителей (843) 236-60-31
Комитет РТ по тарифам: (843) 221-82-51
