А всегда ли прав потребитель? По мотивам одного гражданского дела

Всем знакомо выражение «потребитель всегда прав». Но всегда ли он оказывается правым? Нет. Особенно, если нарушает правила эксплуатации товара. Расскажу об одном деле. Интересном или нет – судить вам.

Суть дела

Доверитель в «Евросети» купил телефон «Samsung». Какой-то супернавороченный и дорогой, под 50 тыс. р. Через некоторое время телефон стал «глючить». Иногда подергивалось изображение, пропала функция автоповорота и ещё что-то по мелочи.

Купленный за такие деньги телефон, по идее, должен работать если не вечно, то хотя бы лет пять. Но не проработал нормально и пары месяцев.

Покупатель обращается в магазин с требованием о ремонте, магазин при проверке качества недостатков не находит и в ремонте отказывает. Обладатель телефона обращается к экспертам. Экспертную организацию сейчас не помню, какая-то в г. Липецке.

Эксперты определяют вину производителя. В этот момент потребитель обращается ко мне. Готовлю иск в суд.

Рассмотрение дела в суде

В суд «Евросеть» подала ходатайство о назначении судебной экспертизы. Экспертизу ждали почти полтора года. За это время сменился судья. Судебный эксперт заключил, что неисправность телефона произошла по вине потребителя. Следы коррозии на материнской плате телефона говорили о том, что внутрь попала влага.

Сравнив заключения первой и второй экспертизы (с учетом того, что при проведении второй доверитель присутствовал), понял, что в первый раз эксперт телефон не вскрывал. Фото в акте экспертизы были не того телефона, о котором был спор. В смысле, фото внутренностей. И мотивация проигрывала мотивации судебного эксперта.

Я обрисовал доверителю дальнейшие перспективы. Сказал, что попытаться выиграть дело можно, вызвав на допрос первого эксперта и судебного, совместно их допросив. Но доверитель потерял интерес к делу и спросил о том, как прекратить дело с минимальными для него потерями. Я порекомендовал отказаться от иска.

Суд принял отказ, взыскав с доверителя стоимость судебной экспертизы порядка 8 тыс. руб.

Вывод

В суд стоит идти тогда, когда имеешь стопроцентную уверенность своей правоты. Иначе можно понести расходы. Иногда существенные.