Что необходимо знать и делать для защиты своих нарушенных прав при получение медицинской помощи.

1.Какие документы должно иметь медицинское учреждение независимо от формы собственности.

Согласно ст.9 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.

Исполнитель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если вид деятельности, осуществляемый исполнителем, подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности исполнителя, продавца, номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

Медицинское учреждение обязано иметь лицензию или государственную аккредитацию, с приложениям к лицензии (с перечнем разрешенных видов деятельности), а также специалисты медицинского учреждения должны иметь сертификаты и дипломы подтверждающие их квалификацию.

Лицензия, выдается на срок 5 лет, с возможностью последующего продления.

В приложении к лицензии обязательно должны быть указаны все виды услуг, которые разрешено оказывать данному лечебному учреждению.

2.Основные права гражданина при получение медицинской помощи.

Гражданин имеет право на:

-получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

-уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;

-выбор врача, в том числе врача общей практики (семейного врача) и лечащего врача, с учетом его согласия, а также выбор лечебно-профилактического учреждения в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования;-облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

-обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

-получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования;

-возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи;

-проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;

-сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении;

-информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;

-отказ от медицинского вмешательства;

-допуск к нему адвоката или иного законного представителя для защиты его прав;

-допуск к нему священнослужителя, а в больничном учреждении на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок учреждения.

3.Заключение договора и оплата медицинских услуг.

Никогда не подписывайте договор, не читая.

В договоре должно быть указанно:

-информация о сторонах (о пациенте и о клинике);

-информация о состоянии здоровья пациента, хронических заболеваниях, известных аллергических реакциях и индивидуальной непереносимости лекарственных средств;

-порядок оплаты оказанных услуг;

-дата начала лечения и дата его окончания;

-перечень предоставляемых медицинских услуг;

-права и обязанности сторон;

-гарантийные обязательства, условия на которые гарантия не предоставляется

-ответственность сторон;

-подписи сторон.

Обратите внимание, чтобы договор со стороны клиники был подписан лицом, уполномоченным заключать подобные договора.

На договоре должна стоять печать лечебного учреждения.

Все расчеты необходимо осуществлять только с применением кассового аппарата или бланков строгой отчетности!

Проверьте - правильно ли указана внесенная Вами сумма на чеке.

Также обязательно проверьте наличие и правильность даты и наименования лечебного учреждения.

На основании статьи 31 Основ Законодательства РФ об охране здоровья граждан: гражданин имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов.

По требованию гражданина ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

4.Что делать когда Вам оказали некачественное лечение.

Как правило, большинство конфликтных ситуаций решается путем переговоров.

Если мирным путем решить вопрос не удалось - пишите претензию в произвольной форме на имя руководителя лечебного учреждения, в которой излагайте свою позицию и требования.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр вручается лицу, представляющему лечебное учреждение, на втором - в клинике ставится дата принятия, подпись лица ее принявшего (желательно-с расшифровкой).

В том случае, если Вам отказывают в приеме претензии - отправляете ее заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес клиники.

Ответить Вам должны в письменном виде в течение десяти дней с момента получения претензии.

Также можете написать жалобы:

-территориальное Управление Росздравнадзора;

-Министерство Здравоохранения РФ;

-страховую медицинскую компанию (если оплата услуги осуществлялась по полису обязательного или добровольного медицинского страхования).

Если ответа на претензию не последовало, либо ответ Вас не устроил обращайтесь в суд.