Независимая экспертиза: реально ли защитить свои права? Как найти достойного эксперта

Бывают случаи, когда потребителю, чтобы вернуть деньги или обменять бракованный товар, приходится сначала доказать, что дефект возник не по его вине, либо если дефект неявный – установить факт его наличия. Для этого ему необходимо провести товароведческую экспертизу. В результате перед потребителем встает вопрос, к кому обратиться за такой услугой.

В чем сложность

По мнению члена Совета Союза потребителей России Алексея Койтова, задача это довольно-таки сложная.

«Ясно, что эксперт должен быть компетентным в предмете экспертизы и независимым от тех, кто заинтересованы в ее результатах. Как потребителю убедиться в наличии у него таких качеств? Вопрос непростой, поскольку законодательство не предъявляет к экспертам каких-либо конкретных требований, кроме независимости и необходимости проведения исследования на научной и практической основах»,– пояснил Алексей Койтов.

Специалист рассказал, что нет строгих требований, стандартов и особых параметров, которые предъявляются к осуществляющим экспертизу организациям. Нет строго установленных регламентов и методик проведения экспертизы, ни к форме представления ее выводов (за исключением формы при судебной экспертизе).

«На практике эксперты руководствуются стандартами, описывающими требования к качеству и методики его оценки. Но стандарты – документы добровольного применения, к тому же стандарта, нужного для выявления каких-то дефектов и определения их природы, может не быть, а иногда есть несколько таких стандартов с разными требованиями», – подчеркнул Койтов.

«Парадокс, но экспертизу автомобиля сегодня может выполнять даже экономист, не имеющий ни технического образования, ни соответствующей практики», – рассказал член совета Союза потребителей России.

«Вместе с тем очень важно, чтобы и потребители, и продавцы, и их поставщики в равной степени доверяли одним и тем же экспертам – тогда им не придется привлекать к разрешению своих споров суд», – разъясняет председатель Союза потребителей Российской Федерации Петр Шелищ.

«Для этого нужно, чтобы таких экспертов коллегиально признали авторитетные организации, представляющие интересы и тех, и других – такие, например, как Союз потребителей России, с одной стороны, и Ассоциация компаний розничной торговли, Союз участников потребительского рынка или Российская ассоциация производителей и продавцов электробытовой и компьютерной техники, с другой», – констатировал Алексей Койтов.

Некоторое время назад Минюст РФ проявил инициативу и предложил определить ряд обязательных требований и правил к организациям, имеющим непосредственное отношение к оказанию услуг по проведению экспертиз. Министерство юстиции даже начал внедрять систему соответствующей сертификации. Но все это закончилось ничем, поглощенное бюрократическим и законотворческим «омутом».

«Если бы всем нам удалось договориться об общих принципах и критериях отбора, аттестации и контроля работы экспертов и сформировать единый реестр тех из них, кто получили доверие и потребителей, и их контрагентов на рынке, эксперт, а не юрист стал бы главной фигурой в сфере защиты прав потребителей», – резюмирует Петр Шелищ.

И дополнил, что подобные меры избавили бы страну от сотен тысяч судебных исков, стоящих потребителям больших затрат времени, сил и здоровья, а предпринимателям – многомиллиардных пеней и штрафов за отказ от добровольного удовлетворения законных требований.

Нам, простым людям, очень сложно ориентироваться в заковыристых юридических, технических, финансовых и многих других вопросах. Отстоять свои права в одиночку практически невозможно. Так что для этого и нужен надежный, компетентный и достойный независимый эксперт, который и поможет нам доказать свою правоту на законных основаниях. Как оказалось, найти его – очень непростая задача.

Успехов вам в решении важных проблем!