Когда продавец должен возвращать деньги за некачественный товар?

Иногда покупатели считают, что продавец в любом случае должен вернуть деньги за товар вне зависимости от того, когда покупатель предъявил претензию, что товар некачественный.

Давайте попробуем разобраться в какое время покупателем возможно предъявление претензии о некачественном товаре, если:

1) Гарантийный срок установлен и он не истек;

2) Гарантийный срок установлен, но он меньше 2-х лет;

3) Гарантийный срок не установлен

Гарантийный срок установлен и он не истек

В данном случае, если покупателем будет заявлена претензия о некачественном товаре с возвратом ранее уплаченных денежных средств, деньги придется вернуть, однако товар можно будет забрать у покупателя.

Если речь идет о технически сложном товаре, то покупатель может вернуть деньги в течении 15 дней с момента приобретения (фактического получения) товара. После истечения 15 дней деньги возможно вернуть только при условии, что недостатки существенные, нарушен срок устранения недостатков, товаром невозможно пользоваться более 30 дней.

Однако продавец не несет ответственности, если недостатки непроизводственные, но доказывать характер недостатков – обязанность продавца.

Гарантийный срок установлен, но он меньше 2 лет

В случае, если гарантийный срок прошёл, но не истекло еще 2 лет с момента приобретения (фактического получения товара), продавец обязан вернуть деньги, но недостаток должен возникнуть до передачи товара покупателю. В данном случае характер недостатков уже доказывает покупатель.

Если товар был технически сложный и прошло больше 15 дней со дня фактической передачи товара, то деньги продавец возвращать не обязан. Но обязан в этом случае заменить товар на аналогичный.

Гарантийный срок не установлен

Деньги продавец обязан вернуть при условии, что недостатки товара выявились в разумный срок (но не позднее 2 лет) со дня фактического получения товара. В данном случае покупатель опять должен доказывать, что недостатки возникли до передачи ему товара.

Если прошло уже более 2 лет после фактического получения товара, покупатель может обратиться с претензией только с изготовителю данного товара.