Как должен себя вести сотрудник Пенсионного фонда

Первый вариант

Простояв в пенсионном фонде в очереди не один час, мы попадаем на прием к милой девушке, которая рада нас обслужить, все объяснить и помочь.

Так? А нет, не так.

Второй вариант

Простояв в очереди не один час, мы попадаем на прием к злой и уставшей тетке, которая хочет от нас скорее отделаться, ничего толком не объясняет и разговаривает с нами через губу.

Так?

Ну, понятно. Вы уж сами как-то выберете, что вам больше подходит и как чаще всего у вас происходит прием в пенсионном фонде. А мы с вами поговорим о том, как должно быть.

Давайте для начала определим перечень основных вопросов, с которыми мы приходим в ПФР:

назначение пенсии, перерасчет пенсии, получение или изменение каких-либо сведений, получение консультаций по вопросам пенсионного обеспечения.

И если у вас произошло так, как написано в первом варианте, то вы счастливый обладатель какого-то очень важного для себя решения.

А если визит идет по второму сценарию, то минимум мы что-то бурчим себе под нос и жалуемся родственникам, максимум – пишем жалобу начальнику УПФР.

На что мы можем рассчитывать по закону

Вы, возможно, удивитесь, но существует такое очень хорошее постановление правления Пенсионного фонда РФ от 20.08.2013 г. №189 п «Об утверждении Кодекса этики и служебного поведения работника системы ПФР». При желании вы можете перейти по ссылке в сеть Интернет.

Согласно указанному документу, все сотрудники Пенсионного фонда обязаны:

• соблюдать законы и быть профессионалами своего дела;
• во главу угла ставить права и интересы граждан РФ;
• быть независимыми и добросовестно исполнять свои обязанности;
• делать все, чтобы наши с вами пенсионные накопления оставались в сохранности и росли;
• не разглашать полученные сведения и бороться за справедливость;
• быть ответственными и объективными.

Все пункты нарочно мною переведены «на русский язык» и изложены в доступной форме.

Разберем некоторые из указанных обязанностей

А давайте. Далее и по тексту исключительно мое видение вопроса, не попирая ваши моральные ценности и честь мундира сотрудников Пенсионного фонда. Мнение, так сказать.

Ну, во-первых, всем понятно, что сценарий вашего визита в ПФР должен идти по первому варианту, а никак не по второму.

Во-вторых, не могу поспорить с тем, что, скорее всего, конфиденциальность полученной информации сотрудниками ПФР соблюдается.

Вот часто мы сетуем на то, что нам что-то не назначили, не выплатили или недосчитали. Так, друзья мои! Виноваты не сотрудники ПФР, а правила. Ведь там черным по белому написано: делать все, чтобы наши с вами пенсионные накопления оставались в сохранности». То бишь и этот пункт правил соблюдается.

Думаю, что и правило «Бороться за справедливость» ими тоже безукоризненно выполняется. А что?

Что не так – «встретимся в суде»! И судя по судебной практике – часто встречаемся.

Я в ПФР ни разу не была, пока маленькая. Но наслушалась и начиталась столько, что подумываю «помереть молодой» (шутка) Но вот, большинство из вас там бывают, если я правильно понимаю. В связи с этим вопрос:

По какому сценарию проходит ваш визит в ПФР? Соблюдаются ли Правила профессиональной этики сотрудниками ПФР? И если – нет, какие из них чаще всего бывают нарушены?

Теперь вы точно знаете, что имеете право требовать от специалиста, встреча с которым идет по второму сценарию. А потому – будьте смелее и требуйте то, на что имеете право! Ничего они вам не сделают, так как правила гласят: во главу угла ставить права и интересы граждан РФ.

Всех благ! Всегда ваша Оливия

* В статье использовано фото с сайта.