Возврат ювелирных украшений

Подробнее ➤

Потребители часто обращаются в торговые точки, где приобрели ювелирные украшения, чтобы вещь забрали обратно, а деньги им вернули. Причем поводом могут послужить такие обстоятельства:

=кольцо, как дорогой подарок, не подошло по размеру;

=украшение не понравилось по какой-либо причине;

=в другом месте такие же сережки продаются по более низкой и выгодной цене и т.д.

Однако юристы обращают внимание таких покупателей на тот факт, что не только вернуть подобный товар, а даже обменять его достаточно сложно уже через пару минут после того, как в руках покупателя оказалось ювелирное украшение, а продавцу он передал деньги. На этот счет было издано Постановление Правительства РФ № 684 от 15.06.1994 г.

В этом документе утверждаются правила реализации ювелирных изделий (с присутствием драгоценных металлов и драгоценных камней). Данное Постановление Правительства конкретизирует некоторые положения ЗоЗПП (Федерального Закона о защите прав потребителей).

Также по ним разработаны и утверждены Указом Президента РФ от 02.10.1992 г. № 1152 требования, которые касаются проб и клеймения изделий из драг/металлов в РФ:

1. Эти правила регулируют взаимоотношения продавца с покупателем, приобретающим:

• ювелирных изделий (украшения);

• предметы дизайна помещения;

• предметы сервировки стола;

• прочие ценные изделия.

Они должны быть выполнены из драгоценных металлов, или следующие драг/металлы должны являться их элементами:

• золото;

• серебро;

• платина;

• палладий.

В эти изделия могут быть включены в виде элементов драгоценные камни:

• бриллиант;

• сапфир;

• рубин;

• изумруд;

• жемчуг.

2. Данные правила также касаются особенностей купли-продажи изделий, изготовленных из драг/металлов, но имеющих в виде вставок такие камни: полудрагоценные; поделочные; синтетические.

3. Указанные правила относятся и к часам, если их корпус изготовлен из драг/металла.

4. Каждый продавец должен пройти регистрацию в территориальной государственной инспекции пробирного надзора РФ.

5. ИП или ЮЛ, занимающиеся реализацией указанных изделий, должны иметь соответствующую лицензию, которая выдается органами исполнительной власти субъектов РФ.

Права и обязанности продавцов

1. Продавать указанные изделия разрешено только в специализированных магазинах или ювелирных отделах (секциях). Продавец обязан обеспечить:

• учет ценностей;

• его надежную сохранность;

• надлежащие условия, чтобы покупателю было удобно выбирать подходящую вещь.

2. Такие предметы должны быть разгруппированы по назначению.

3. В торговом зале владелец ювелирного магазина обязан вывесить информацию, разъясняющую покупателям:

• какие имеются пробы;

• ценность продаваемых самоцветов;

• положения нормативных документов касательно клеймения изделий;

• какие есть изображения государственных пробирных клейм в РФ.

4. Также необходимо предоставить на всеобщее обозрение лицензию, предоставляющую право торговать изделиями из драгоценных металлов и камней. Кроме этого, покупатель должен видеть свидетельство о регистрации в гос/инспекции пробирного надзора РФ.

5. Такие изделия могут поступить в продажу, если имеют: оттиск изготовителя; оттиск гос/пробирных клейм РФ.

6. Если изделия ввезены из-за рубежа, они обязательно должны иметь оттиски гос/пробирных клейм РФ.

7. Есть и такие изделия (ювелирные, бытовые), которые состоят из драг/металлов и имеют элементы с включением драгоценных камней, но не подлежат клеймению. В этом случае продавец обязан предоставить на них сертификат качества.

8. Драгоценные изделия должны быть выставлены на продажу с ярлыками, в которых указываются:

• наименование;

• изготовитель;

• проба;

• артикул;

• цена 1 г;

• масса;

• вид вставок;

• характеристика вставки;

• масса вставки (в каратах);

• масса изделия;

• его розничная цена.

9. Продавец обязан помочь покупателю не только выбрать подходящее по виду ювелирное изделие, но и разобраться в его ценности.

10. Если покупатель обещает приобрести столь ценный товар до конца рабочего дня, продавец обязан его отложить.

11. Такие украшения продаются в индивидуальных упаковках.

12. В обязанность продавца входит разъяснить покупателю о правилах ухода за приобретенным товаром, изделием.

Повод для обращения в суд

Впоследствии, когда покупатель обращается в суд, желая расторгнуть договор купли-продажи, компетентный юрист, выступающий на его стороне, постарается найти возможность и доказать, что какое-то из правил продажи ювелирных изделий продавец точно нарушил.

Это отличный аргумент для назначения реституции (возврата приобретенного) и убедит суд, что его клиента ввели в заблуждение.

Законные причины требовать обменять ювелирный товар

1. Изделия из драгоценных металлов или с присутствием самоцветов в том случае, если они по какой-либо причине не подходят, вернуть или обменять не удастся.

2. Некачественная работа. Если имеются недостатки, не оговоренные с продавцом, тогда такой товар считается некачественным и подлежит обмену. Продавец может вернуть деньги. К таким дефектам и недостаткам можно отнести:

• слабое крепление замков в серьгах;

• шатающиеся камни;

• плохо закрепленные шарнирные соединения в браслетах;

• сколы, царапины, заусеницы, трещины;

• несоответствие оттиска пробирного клейма фактической пробе;

• несоответствие других характеристик изделия тому, что обозначено в сертификате или на ярлыке.

3. В течение 6 месяцев с момента покупки драгоценной вещи предоставляется возможность исправить положение. Продавец вправе: заменить ювелирную вещь на аналогичную; предложить другую с соответствующим перерасчетом, если покупатель согласен; безвозмездно устранить недостатки; соразмерно снизить покупную цену, если покупатель решил самостоятельно устранить недостаток приобретенного изделия.

Еще нужно учитывать, что комиссионная торговля драгоценными изделиями должна соответствовать Правилам комиссионной торговли непродовольственными товарами.

Покупатель может воспользоваться услугами юриста и расторгнуть договор купли-продажи, востребовав при этом возмещение убытков. Все эти требования удовлетворяются только в случае предъявления товарного (кассового) чека.

1. Если продавец нарушает сроки замены или не спешит безвозмездно устранять недостатки, тогда юрист поможет клиенту-покупателю добиться выплаты неустойки.

2. Когда же возникают разногласия, продавец должен принять ранее проданное изделие и направить его на независимую экспертизу.

Контроль за соблюдением Правил торговли драгоценностями

1. Если продавец обнаружит, что в партии присутствуют изделия без пробирного клейма или сертификата качества он обязан: опечатать эти вещи; направить их в гос/орган пробирного надзора.

2. Такой контроль осуществляют:

• Государственная инспекция по торговле и качеству товаров;

• Комитет РФ по драгоценным металлам и драг/камням;

• Территориальные инспекции Российской государственной пробирной палаты;

• правоохранительные органы;

• налоговые органы;

• общественные организации, привлекшие специалистов.

Конечно же, всем сторонам конфликта (покупателю, продавцу, контролирующему органу) нужна юридическая помощь, поскольку речь идет о больших расходах.

Иногда достаточно своевременной консультации, а иной раз лучше изначально посетить ювелирный магазин вместе с компетентным юристом. Вкладывая немалые средства в ювелирные изделия, и будьте внимательны при оформлении документов!