Как вернуть деньги из турагентства при отказе от поездки (всю сумму)?

Из-за вспышки коронавируса в Европе многие туристы боятся ехать отдыхать.

Ростуризм и Роспотребнадзор сообщили, что запрещено продавать туры в Италию.

У туристов вопрос, кто и в какие сроки вернет деньги за путевку.

⠀Сейчас у большинства туристов возникает вопрос, кто и в какие сроки вернет деньги за путевку.

⠀Поговорим о 3 важных аспекта, чтобы быстро вернуть свои деньги:

⠀1. Как правильно вернуть деньги, чтобы туриста не обманули и не подсунули заявление, в котором он поставит свою подпись. И подпишет себе приговор - мол штраф 100% и гуляй Вася. Правильно оформить претензию;

2. Кто должен вернуть деньги в каком размере. Это вопрос про деньги.

3. На что ссылаться, чтобы туристу вернули деньги. Это ссылка на закон.

⠀

Во-первых, чтобы вернуть денежные средства, вам нужно расторгнуть договор о реализации туристского продукта.

Это связано с тем, что без расторжения договора вы не можете вернуть деньги.

Расторгать договор необходимо с той компании, которая получала ваши деньги и выдавала вам договор и туристские документы на поездку, например авиабилеты, ваучер на отель или страховку.

Что нужно сделать.

Вначале пишем заявление, в котором просим турфирму сделать для вас 2 действия:

А) расторгнуть договор в связи с возникновением опасности для здоровья в стране отдыха;

Б) вернуть денежные средства.

Главное, запомните никогда не подписываем документ без предварительного его изучения и консультации с юристом.

Потому что у нас в практике был случай, что турист приехал в турфирму в Воронеже для расторжения договора и возврата средств из-за коронавируса в Китае.

Турфирма подсунула туристу готовое заявление, в которое оставалось добавить фамилию туриста, номер договора, сумму.

За туриста заполнил недостающую информацию менеджер турагентства. Туристу сообщили, что деньги вернут в ближайшие 3-4 дня.

Турист позвонил через неделю и спросил, когда ему приходить за деньгами?

На что сотрудник, который принимал у него заявление строгим тоном сказала:

-какие деньги?

⁃ Вы сами согласились с фактическими затратами при отказе от тура.

⁃ Сами и подписали заявление. Турист полез проверять заявление, которое подписал и удивился, что действительно подписал такое заявление.

Сейчас мы готовим исковое заявление в суд.

Поэтому лучше, если вы подготовите заявление дома и с готовым текстом придете отказываться от тура.

⠀

Во-вторых, вопрос, про деньги. Кто должен возвращать.

Немаловажным для туриста, знать, что деньги возвращает не тот, кто их получил от вас.

Возвращает их туроператор, который для туристов тур сформировал, купил билеты, заказал гостиницу, застраховал здоровье туристов.

О том, что возвращает деньги туристам Туроператор говорится в ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». В этой статье не прямо указано, что деньги возвращает туроператор. Там прописано, что турагентство обязано передать полученные деньги от туриста туроператору.

Следовательно, если турист передал деньги туроператору. Значит и возвращает их не турагентство, а туроператор.

В какой срок обязаны вернуть деньги - 10 дней с момента передачи туристом заявления.

Главное, чтобы заявление имело юридическую силу оно должно быть сдано в турагентство в 2-х экземплярах. На одном из заявлений вам должны поставить отметку о приеме и печать с указанием ФИО, кто принял документ от вас.

От этой даты отчитываем 10 дней и на 11 день деньги должны поступить на ваш счет.

Внимание-обязательно укажите банковские реквизиты полностью для того, чтобы вам смогли перечислить сумму за тур.

⠀В-третьих, как доказать, что туристу должны вернуть деньги из-за коронавируса?

Этот вопрос важен, потому что, для придания вашему заявления юридической силы обязательно указать статьи закона, без которых ваши доводы выглядят, как прошение.

Ссылаться нужно на сайт Ростуризма. По ссылке https://www.russiatourism.ru/news/16568/ вы найдете нужную информацию, которую вы:

I) распечатываете и прикладываете к заявлению о возврате денежных средств;

II) копируете и вставляете в текст заявления.

Мы рекомендуем вставить текст заявления Ростуризма о запрете полетов в Италию.

Дополнительно ссылаемся на ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей». Эти статьи законов говорят о безопасности услуг. Если услуги могут причинить опасность, значит туроператор обязан вернуть всю сумму за тур.