Этикет общения

ОБЩЕНИЕ «СНИЗУ ВВЕРХ»

Служебное (деловое) общение «снизу вверх» означает отношение подчиненного к своему начальнику.

Общее этическое правило поведения в данном случае можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему начальнику так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные».

Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь его на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.

Вот несколько необходимых этических норм и принципов, которые можно использовать в служебном (деловом) общении с руководством:

1. Старайтесь помогать начальнику в создании в коллективе доброжелательной морально-нравственной атмосферы, упрочению справедливых отношений. Помните, что ваш начальник нуждается в этом в первую очередь.

2. Не пытайтесь навязывать начальнику свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому, если бы…?» и т.д.

3. Если в коллективе надвигается или уже случилось какое-либо радостное или, напротив, негативное событие, то об этом необходимо сообщить начальнику. В случае неприятностей старайтесь помочь облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение.

4. Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет». Вечно поддакивающий подчиненный надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем.

5. Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть.

6. Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т.д. «через голову», сразу к начальнику вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению вашего управляющего или как сомнение в его компетентности. В любом случае ваш непосредственный начальник в этом случае теряет авторитет и достоинство.

7. Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий.