Отказ в оказании медицинской помощи. Что делать?
Алгоритм действий при отказе доктора принять пациента
Шаг 1: фиксирование отказа
Шаг 2: жалоба руководителю клиники
Шаг 3: обжалование в страховой компании
Шаг 4: обращение в госорган
Шаг 5: обращение к правоохранителям
Шаг 6: исковое заявление в суд
В современных условиях больным иногда приходится сталкиваться с недобросовестностью со стороны докторов. Последние отказываются обследовать пациентов или помещать их в стационар. Следует понимать, что таковой факт является нарушением действующего законодательства. Причем нормы закона предоставляют людям возможность призвать обидчика к ответу.
Что делать, если врач отказал в приеме в различных ситуациях?
Общие законодательные аспекты
Разбираться, куда жаловаться, если отказали в госпитализации, необходимо с изучения законов. В правовом государстве все строиться на исполнении его норм. Так, право на получение медпомощи содержится в 19 статье закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ. В частности, в ее тексте говорится, что граждане страны могут рассчитывать на безвозмездное получение необходимых услуг в рамках обязательного медстрахования.
Кроме того, людям гарантированы следующие привилегии:
выбирать клинику и доктора;
получать качественное лечение, в том числе:
диагностическое;
профилактическое;
реабилитационное;
стационарное;
амбулаторное.
Внимание: полный перечень обязательных бесплатных услуг можно получить у страховой компании, выдавшей полис.
Алгоритм действий при отказе доктора принять пациента
Российское правовое пространство предоставляет обиженным пациентам несколько способов защиты от недобросовестных врачей. Однако обращаться в суд, правоохранительные органы или иные организации придется:
по собственной инициативе;
имея доказательства отказа.
Право на бесплатное лечение отражено в Конституции РФ. На ее основании составлено действующее законодательство. Но чтобы призвать обидчика к ответу, следует зафиксировать факт отказа от предоставления помощи. Кроме того, придется доказывать нуждаемость в таковой, если доктор не захотел госпитализировать больного.
Важно: на первом этапе необходимо зафиксировать факт отрицательного ответа специалиста.
Шаг 1: фиксирование отказа
Общение с врачом по действующим нормам происходит на основании документа. Пациенту необходимо иметь талон на прием. Данный документ следует скопировать (попросить в регистратуре дубликат). Однако само направление еще не является доказательством нежелания специалиста провести прием.
Важно: нужно фиксировать отказ в письменном виде с привлечением свидетелей.
Работники муниципального учреждения не имеют права безосновательно отказываться от работы с больными. Следовательно, доктор должен назвать причину такого поведения. Необходимо требовать письменного объяснения от специалиста. Таковое последний обязан дать на основании действующего законодательства.
Кроме этого, в самый первый момент следует попросить контактную информацию у людей, присутствовавших при неприятном общении. Их можно будет привлечь в качестве свидетелей.
Шаг 2: жалоба руководителю клиники
Если на первом этапе разрешить конфликт не удалось, то из кабинета эскулапа следует отправиться в администрацию клиники. Алгоритм действий таков:
Спросить имя и фамилию главного врача.
Написать жалобу с подробным изложение произошедшего, в том числе:
должности и ФИО специалиста, не пожелавшего осуществить прием;
времени происшествия;
контактных данных свидетелей;
причины, указанной доктором, или отсутствия таковой.
Внимание: ответ руководитель обязан предоставить в письменной форме в течение 30 дней.
Если состояние организма не терпит такого длительного ожидания, то придется обратиться к иному специалисту. Нужно тут же попросить руководителя направить пациента к таковому, если он имеется в больнице. Если же доктора нужной специальности больше нет, то руководитель учреждения обязан известить человека, где он сможет получить соответствующую помощь.
Шаг 3: обжалование в страховой компании
У каждого гражданина РФ есть полис обязательного медстрахования. В документе указан телефон для оказания информационной поддержки. Следует позвонить страховщику и описать ситуацию. Данный специалист обязан сделать следующее:
Проинформировать гражданина о его правах.
Объяснить, как поступить в создавшихся условиях.
Порекомендовать ближайшее медучреждение, где можно получить помощь.
Зафиксировать жалобу.
В зависимости от ситуации, порекомендовать написать обращение.
Провести проверку деятельности учреждения.
Организовать юридическую защиту прав пациента (не нужно платить адвокату).
Совет: если медпомощь необходима незамедлительно, то страховщикам следует звонить из клиники и требовать немедленной реакции.
Необходимо понимать, что больницы получают деньги за каждого пациента. Поступление жалобы от человека на поведение доктора — это серьезная неприятность. Как правило, на этом этапе конфликт разрешается. Но есть еще несколько методов влияния на нерадивого врача.
Шаг 4: обращение в госорган
Администрирование предоставления медицинских услуг населению осуществляется специализированным госорганом — региональным министерством. Таковое создает структуры на местах — департаменты. Обиженный гражданин может написать жалобу в ведомство, в чьи полномочия входит контроль над соответствующей больницей.
Текст обращения идентичен жалобе, подаваемой руководителю клиники. Передать его в госорган нужно одним из таких способов:
отнести лично в двух экземплярах:
первый отдать ответственному лицу;
на втором поставить реквизиты регистрации документа;
отправить по почте с уведомлением о получении.
Подсказка: все документы следует сохранять.
Шаг 5: обращение к правоохранителям
Надзор за деятельностью организаций, реализующих конституционные права граждан, осуществляет прокуратура. В том числе данный госорган рассматривает жалобы граждан. Обращаться в прокуратуру имеет смысл, если нежелание доктора принять или госпитализировать пациента нанесло последнему вред. Он может выражаться:
в ухудшении состояния организма;
в утрате трудоспособности;
в материальных потерях (пришлось лечиться платно, к примеру).
Внимание: если человек серьезно пострадав в результате действий (бездействий) врачей, то следует писать заявление в полицию. В поведении нерадивого врача может быть обнаружен состав преступления.
Шаг 6: исковое заявление в суд
Данный этап понадобится только тем гражданам, которые понесли ущерб в результате бездействия доктора. Причем потери придется доказывать документально. В суд направляется исковое заявление. В него включаются:
затраты на платные услуги, которые доктор обязан был оказать бесплатно;
оплату лечения рецидивов заболевания, если таковые случались;
потери, связанные с утратой трудоспособности (получением инвалидности);
стоимость проезда к иному городу, а также проживания там, если пришлось искать необходимого специалиста в ином населенном пункте;
моральные издержки.
Каждый пункт искового требования следует доказать. Для этого и нужны документы, собираемые во время выполнения предварительных этапов. В обращении в суд излагаются все действия, предпринятые истцом. Доказываются жалобы и обращения в инстанции копиями таковых и полученными ответами.
Подсказка: в иске человек может затребовать удовлетворение морального ущерба. Таковой признают, если заявитель реально понес потери. Как правило, суд не принимает во внимание простых переживаний заявителя.
Если отказали в платной клинике
Вышеописанный алгоритм подходит для борьбы с бездействием муниципальных медучреждений, работающих в системе обязательного медстрахования. С частными специалистами дело несколько сложнее. Они оказывают услуги в рамках договора, подписанного с пациентом. В документе отражены все обязанности сторон.
Если доктор нарушил условия договора, то необходимо предъявить претензии:
руководителю;
Роспотребнадзору.
Подсказка: спорные вопросы по выполнению договора стороны решают в суде. Следовательно, пациенту придется писать иск к клинике.
Если у вас возникли вопросы по теме данной публикации, вы всегда можете написать мне в мессенджеры или позвонить: