Большинство людей сталкивались или, как минимум, слышали о коллекторах. У многих стереотип, что коллекторы это крутые братки из 90-х, которые одним упоминанием о себе могут человека довести до инфаркта. Но это совсем не так! В этой статье я расскажу как самих коллекторов можно довести до инфаркта.
Звонят коллекторы, что делать?
Прежде всего успокоиться! Главное понять одну простую вещь - никаких особых прав и полномочий у коллекторов нет! Они просто сотрудники самой рядовой ООО-шки. Это не прокуратура, не следственный комитет, и не ФСБ. Полномочий у них нет от слова СОВСЕМ! Могут позвонить, всякой ерунды наговорить и бросить трубку. ВСЕ! Это предел тех страшных последствий, которых так все боятся. Большинство из того, что они говорят, ни к закону ни действительности отношения не имеет.
Особенно их пугалки "уголовной ответственностью".
Любимая "пугалка" коллекторов - ст. 159 УК РФ "Мошенничество". Но они забывают о том, что это надо доказать... эта статья применима в двух случаях: либо вы предоставили заведомо подложные документы (взять кредит по чужому паспорту - это 100% мошенничество и эта статья применима), либо вы брали кредит с целью невозврата. Но как это доказать? Нужно минимум два человека-свидетеля, которые подтвердят в суде, что вы говорили при них, что хотите в банке взять кредит и потом просто не платить. Как вы сами понимаете, таких людей не найти, это физически невозможно.
В принципе, все остальные пугалки коллекторов - это просто бред сумасшедшего, записанный на велосипедную цепь без фотовспышки.
Как работают коллекторы
Чтобы понять как "уделать" коллектора и довести его до истерики, нужно понять принцип их работы. Устроено все очень просто. Те, кто называют себя гордыми названиями типа "главный инспектор департамента взыскания" или "эксперт административного взыскания", по факту это просто операторы колл-центра. Они сидят перед компьютером с китайской гарнитурой на голове. Программа пускает дозвон клиенту, и перед оператором появляется информация о том, кому звонят.
В частности, ФИО, наименование кредитора, сумма просрочки, срок просрочки и прочее. У этого оператора есть, так называемый, скрипт. Это перечень вопросов и уведомлений, которые в обязательном порядке оператор обязан проговорить. Думаю, все кто хотя бы раз сталкивался с коллекторами, замечают, что они все говорят под копирку. Поначалу просто вводит в ступор, когда звонят спрашивают, из-за чего вы вышли на просрочку. Вы популярно рассказываете, что произошло, нормально общаетесь, объясняете и т.д. Но проходит два дня, звонит другой оператор и задает ровно те же самые вопросы. В системе ничего не фиксируется! Что вы сказали, абсолютно не важно!
Самый показательный пример, когда одной женщине звонили на протяжении 3-х месяцев, спрашивали про родственника. Женщина 3 месяца объясняла что этот человек умер, и документы в банк были предоставлены! За три месяца коллекторское агентство не удосужилось эту информацию зафиксировать и принять адекватное решение. Как минимум понять, что звонить этой женщине бессмысленно и бесполезно.
Самое главное, что оператор должен задать ряд вопросов и получить ряд ответов. Если он не получает ответов или не проговаривает последствия неоплаты - его штрафуют. И вот на этом и строится система "доведи коллектора".
Чего боятся коллекторы
А боятся коллекторы людей, которые знают закон и умеют его применять. В этом вопросе большое спасибо стоит сказать многим людям, которые ведут свои каналы в соцсетях, где выкладывают переговоры с коллекторами. Особо я бы отметил каналы Кузнецова Дмитрия Евгеньевича, и Алины Александровны (фамилию она не афиширует). Ссылки не ставлю, чтобы за рекламу не сочли, кому интересно - могут сами поискать. Отметить их стоит потому, что они не стебут и оскорбляют коллекторов, а четко и спокойно их ставят на место с точки зрения закона. Когда люди начинают понимать что на самом деле закон на их стороне, перестают бояться коллекторов и начинают жить нормальной жизнью и не трястись от каждого звонка.
Задача любого коллектора вывести вас из психологического равновесия, заставить нервничать. Но при этом, они сами люди, и нервы у них тоже есть.
В вопросе постановки их на место с точки зрения закона, важно разобраться в этом самом законе, а именно ФЗ-230.
Коллекторы начинают разговор с того представляются. Зачастую просто имя-отчество. Это уже нарушение закона. Статья 7 пункт 4 данного ФЗ прямо указывают на то, что должны сообщаться ФАМИЛИЯ, имя и отчество лица, осуществляющего взаимодействие. Фамилии они называть не любят (большинство). Настаивайте на том, чтобы назвали фамилию. Просто спокойным голосом: "пока вы не представитесь так, как требует 230-ФЗ, ни одного ответа на свои вопросы вы не получите". Повторяйте до тех пор, пока либо трубку не бросит либо не назовет фамилию. Поверьте, их это очень бесит.
Далее, статья 9 того же самого ФЗ-230 четко регламентирует порядок уведомления должника о привлечении иного лица к действиям по возврату просроченной задолженности.
Кредитор в течение тридцати рабочих дней с даты привлечения иного лица для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, обязан уведомить об этом должника путем направления соответствующего уведомления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения уведомления под расписку либо иным способом, предусмотренным соглашением между кредитором и должником.
Такие уведомления никто и никогда не направляет. Запомните простую вещь, СМС, письмо на электронную почту, голубиная почта и надпись на заборе не является методом уведомления. "Иной способ" должен быть предусмотрен СОГЛАШЕНИЕМ между кредитором и ДОЛЖНИКОМ! На момент подписания кредитного договора вы имели статус ЗАЕМЩИКА, соответственно, даже если в договоре и значится какой-либо метод взаимодействия, в данном случае это будет не действительно! Вы уже не заемщик, а должник. Соответственно кредитор должен сейчас составить дополнительное соглашение а вы должны будете его подписать, вот тогда да, иные методы уведомления будут законны.
На основании это сообщаете коллектору примерно следующее: "На данный момент кредитор не уведомил меня о привлечении вашей организации, на официальном уровне мне о вас ничего не известно, соответственно никакие личные финансовые вопросы я с вами обсуждать отказываюсь до момента получения соответствующего уведомления."
Вот здесь их обычно начинает "бомбить". Они прекрасно знают, что такая статья есть, и уведомления никому не направляются, но получить то ответы от вас надо, а то хозяин косточку не кинет...
В этот момент они начинают тарахтеть как счетчик Гейгера в реакторе Чернобыльской АЭС, рассказывая вам о всех карах и возможности смертной казни за 3000 рублей долга.
В этот момент просто спокойно слушаем эти вопли истерички под тяжелыми наркотиками, когда она проорется и задаст какой-то вопрос, опять ей повторяем, что вы не уведомлены и финансовые вопросы обсуждать на намерены. Поверьте, их это очень бесит. Обычно на этом этапе бросают трубку.
Но если не бросает, и начинаются угрозы карой небесной в виде суда - главный козырь: говорите "судебный порядок меня более чем устраивает, судебный приказ я отменю, а в общеисковом порядке поборемся кто прав". На самом деле, коллекторы которые выкупают долги в рамках ст. 382 ГК РФ "Цессия", в суды практически не ходят, в лучшем случае за судебным приказом. Они прекрасно знают, что в 90% случаев им продают практически безнадежные кредиты, по которым идти в суд нет смысла.
И вот когда коллектор понимает, что вас даже судом не напугать, обычно гавкает что-то напоследок типа "Готовьтесь к серьезным последствиям" или "настраивайтесь на конструктивный диалог", бросают трубку и бегут пить валерьянку из чаши Генуя.
Справедливости ради
Я не оправдываю людей, которые не отдают кредиты, хотя очень часто у людей действительно есть объективные причины это не делать, но мне категорически не нравится беспредел, организованный банками и коллекторами. Есть долг? - Сходи в суд, выиграй дело, передай исполнительный лист приставам, получи свои деньги. К чему эта нервотрепка по телефону, которая длится годами?
Надеюсь статья вам понравилась, жду оценок и комментариев:)
Профессиональный риелтор. Купля-продажа, аренда жилой и коммерческой недвижимости.
Дистанционное консультирование по вопросам приобретения и съема недвижимости по всей России
Коллекторы не нужны и давно их надо ликвидировать. Есть судебный порядок, вот и надо действовать. Если банки и МФО, не будут тянуть, а после 60 дней подавать в суд, все будет решаться. Однако, все они "алчные твари" - пени, неустойки и % накручивают.
Они сами не хотят действовать по закону, а потом начинают плакать и просить помощи у государства, мол у них бедных несчастных дыра в бюджете из-за ужасных неплательщиков.
Дмитрий Евгеньевич, у банков нет дырок в бюджете из-за неплательщиков.
Само собой, но они постоянно на это жалуются, отчитываются о высоком проценте неплатежей.
Набрал кредитов на пять лямов.
Русскийстандарт навязал один млн, я взял, влупил товарищу в бизнес. Он как водится прогорел и меня кинул. Ну и потом началось, с работой проблемы, банк на реструктуризацию не идет, пришлось брать в другом банке кредит, и.тд. Завис на пяти млн.руб. Писал во все банки просьбу об отсрочке, о реструктуризации. Каждый банк тянул с ответом год. Потом приходит претензия с пенями и процентами в два раза больше, чем был долг.
Продал всё что смог, погасил два млн. И друзья куда-то подевались, которых из говна в свое время повытаскивал. Начались звонки от всяких служб всяких банков по взысканию долгов, с отделов по работе с проблемными заемщиками, какие-то коллекторы с южным акцентов и с междометиями вместо мата. Короче, взял и послал их всех нах. Зарядил ружьё и поставил у двери, на всякий случай. Без травмата из дома не выходил. Один раз какие-то дебилы ломились в дверь, я открыл и ткнул в рожу одному ствол дробовика. И ... Только топот по ступенькам бодрыми каблучками. И тишина. Начались суды. Выносились приказы, всякие решения. Насчитали кучу долгов, Я даже их не оспаривал. Приставы почесали репу и обложили данью пенсию по выслуге. Да ну и хер с ними. Эти каллы появились в виде писем. Все их тупые писульки в мусор. В пандемию начал тему раскручивать. Оформил все на племянника. Сейчас начали замещать импорт. Дела идут. Банки с каллами с**ут друг у друга. Остатки пенсии пересылаю на благотворительный счёт детям Донбасса. Прикупил ещё два охотничьих нарезных ствола. На предприятии есть уже своя служба безопасности. Если государство от мародеров нас не защищает,а ещё само им дало волю, то будем сами защищаться по закону, как умеем.
И ещё. Посылайте этих каллов на **й. Знайте! Эти тупоголовые коллекторы никуда ни к кому не поедут. У них на бензин денег не хватит. В долгах половина России живет. А в эти долги народ кто загнал? Вопрос риторический. Банки не обеднеют. Мародеры - коллекторы на войну конечно не поедут, потому как это трусливые уб*юдки, так пусть идут улицы городов подметать, всё ж польза государству будет.
Я бы хотела взять интервью у коллектора.
Это так интересно узнать, что движет человеком при выборе такой профессии? Какой винтик в голове повернулся таким образом, чтобы прийти к такому выбору в жизни? Какая психология и мотивация?
Лодыри которые работать не хочет.
чтобы стать коллектором надо отсидеть в тюрьме или отработать в ментовке и быть уволенным за воровство или бандитизм. Это у них в крови. Охота жить на халяву и желательно при больших бабках
Платить надо вовремя и не наглеть.
На конец статьи внимание обратите. Никто не наглеет.
Если человек берет в долг и не возвращает-это нормально? Если у Вас возьмут в долг, и не вернут-Вам понравится? Случаи, когда человеку действительно нечем платить-единичные. С банком всегда можно договорить о реструктуризации долга (если, конечно, селовек не является злостным неплательщиком) А большинство неплательщиков просто спускает все на тормозах, эх, будь что будет! Это элементарная безответственность. Именно по причине больших невозвратов и зародился Институт Коллекторов, по своей сути такой же беспредельный, как и Институт Должников.
А я о чем пишу? Не платит должник - иск в суд, исполнительный лист приставам, все конец истории. Какой смысл в том чтобы годами звонить, трепать нервы при этом не получать долг?
Учитывая то, что серьёзные банки тоже нанимают коллекторские конторы, есть в этой схеме некоторое афёрное начало, которое не видно обывателю.
Да все прозрачно. Они просто тянут с иском чтобы накапало подольше пеней и неустоек.
Смысл в том, увы, что суд выносит решение, приставы приходят... и что? Даже вот сужу по общению на данном сайте-общаешься кудьтурно, отвечаешь тактично... А в ответ хамство. Ответишь в таком же "формате"-"оппонент" (делающий в одном слове по три ошибки)-ПОНИМАЕТ! Аналогично и с Хроническими должниками... Это пардон, люди наглые! Они не понимают по-хорошему. Вот, Вы автор, если и возьмете кредит, наверняка будете платить как положено, даже урезая расходы на свои насущные потребности... А Хронический должник импульсивно берет займы на последние модели айфона... покруче... а потом взял-и забыл... Это особая категория людей. И коллекторы, которые с ними "общаются", "общаются" на ИХ языке. К Вам-то точно коллектор не придет.
Так и приставы по хорошему не разговаривают - просто списывают с карты и переводят в банк, вот и вся хитрость.
Очень ограниченное восприятие, особенно в разгар пандемии. Однако, римлянам было удобно рассуждать подобным образом, как и Гитлеру.
Сегодня чет прям завалили этими темами))
У умных людей мысли сходятся
Статья злободневная о деятельности коллекторов...
Как показывает многочисленная судебная практика, особенно на примере коллекторской компании ООО "ФЕНИКС", которая от Сахалина до Калининграда уже в этом году подала тысячи исковых заявлений в суды о взыскании с заемщиков долгов с % и с неустойкой, коллекторы неплохо зарабатывают не только в судах, но и до обращения в суды, своими разными хитростями, так как знают хорошо не только нужные Законы, судебную практику о взыскании с заемщиков долгов по кредитным договорам и по договорам займов, но и психологию большинства заемщиков, которые часто надеются на "Авось"...
Об этом подробней здесь www.9111.ru
Кстати, в большинстве случаев звонят по телефонам круглые сутки должникам и их родным, угрожают и т.д. не коллекторы, а псевдоколлекторы, которых в основном не банки нанимают, а МФО мелкие...
Коллекторские компании, которые имеют Лицензию на свою деятельность и регистрацию на на сайте Федеральной Службы судебных приставов России, такими методами давно не практикуются, боясь потерять Лицензию...
Как коллекторы взыскивают долги в судах, как с ними можно судиться, более подробно можно посмотреть здесь www.9111.ru
Всем удачи и не иметь долгов!