Сбербанк и мошенники в одной упряжке – как вернуть свои деньги?

Сотрудницу Сбербанка обокрали… лжесотрудники Сбербанка. Женщина не заподозрила подвоха и перевела мошенникам деньги со своей карты.

Риск-аналитику Сбербанка по имени Анна позвонили с московского номера телефона, который начинался на +7 (495)…, и сказали, что мошенники пытаются снять с ее карты 15 000 рублей. Анна назвала звонившим код подтверждения, который пришел на её телефон в эту же секунду, после этого деньги списались с ее счета.

Случай, когда лжесотрудники Сбербанка обувают на деньги сотрудников Сбербанка, не первый. В начале июня менеджеру зеленого банка, которая звалась Татьяна, позвонили с неизвестного номера и сообщили о попытке хищения денег с ее карты, то есть схема практически идентичная, но есть отличия. Для предотвращения преступления было предложено перевести деньги на «безопасный счет», в результате было похищено 235 000 рублей – все, что было на карте доверчивой дамы.

Это прям классический вариант, но люди всё равно верят, всё равно сообщают мошенникам по телефону код подтверждения, и ладно обычные граждане, далекие от финансов, но риск-аналитик Сбербанка…

Если уж сотрудники Сбера ведутся на эту фигню, очевидно, что нужно разбираться.

Ответственность банка

Вернуть деньги можно, об этом ниже, а пока хочется поразмышлять об ответственности банка. У меня, как у 85% взрослого населения России, есть карта Сбербанка. Мне звонят на днях, и говорит девушка Мария: «Будьте, пожалуйста, осторожны, орудуют мошенники». Я подумал – какие молодцы, предупреждают, поблагодарил менеджера, как дурачок, и тут она мне выпаливает: «Для того, чтобы сохранить сбережения, вы можете приобрести полис «Защита карт».

Вот раскладка по цифрам: если вы хотите застраховать на карте 60 000 рублей, то это будет стоить 1161 рубль, если хотите застраховать 120 000 рублей, то 1710 рублей и так далее. Максималка – 5310 рублей и то, за эти деньги страхуется не вся сумма на карте, а только 350 000 рублей.

Все это, конечно, здорово, но получается, если не заплатить, то банк не несет ответственности за мои сбережения? Этот вопрос я задал милой девушке по телефону, но услышал что-то не очень внятное, и у меня возник вопрос – Сбербанку, получается, выгодны мошенники? Рассуждаем логически: если не будет мошенников, то никто не купит у них страховку, а так злоумышленники, (возможно и прикормленные злоумышленники) чистят наши карточки, потом менеджеры обзванивают клиентов и впаривают страховые полисы под соусом нашей же с вами защиты. Ловко, хитро, профессионально, всех все устраивает и мошенников и Сбербанк, только не клиентов.

Я, конечно, могу заблуждаться, но по-моему мы и так платим банку сполна за пользование банковской картой, за переводы свыше 50 тысяч рублей в месяц, за эквайринг, за проценты по кредитам и так далее, а мне говорят «страховочку купи, иначе злые мошенники могут прийти и карту твою обчистить». Причем не обязательно для этого сообщать код подтверждения, как в случае с риск-аналитиком Анной.

У моей знакомой деньги списались сами, а ей просто пришло оповещение о том, что в каком-то интернет-магазине она совершила покупку. Понятное дело, что она никакой покупки не совершала. Где был банк в этот момент? Где хваленая система защиты?

Как вернуть свои деньги

Взывать к совести банка и тем более мошенников бесполезно, поэтому предлагаю схему, как действовать в ситуации, когда деньги у вас все же увели.

Первым же делом нужно позвонить в банк, который вам выдал карту, сообщить им о несанкционированном списании денег и заблокировать карту, так как мошенники могут списать деньги еще раз, если там что-то еще осталось.

Второе – нужно написать заявление в банк об опротестовывании несанкционированной операции. Претензию надо успеть составить либо в тот же день, когда украли деньги, либо на следующий день, не позже. Не подавайте заявление онлайн, лучше потратьте время и придите в отделение банка, чтобы у вас осталась на руках копия обращения с отметкой сотрудника о приеме заявления.

Третье – это обращение в полицию с заявлением о мошеннических действиях.

Четвертое, если банк отказывается возвращать деньги, то мы берем письменный отказ, берем копию обращения в банк, копию заявления в полицию, тоже с отметкой о приеме, и идем в суд оспаривать решение об отказе.

Суд может обязать банк вернуть вам деньги, такие прецеденты есть, другое дело, что до суда доходят немногие, большинство, получив отказ банка, просто плюют на это дело, а зря. Важно знать не только о своих обязанностях, но и о своих правах и эти права отстаивать.