Незаконное списание денег оператором сотовой связи.

Каждый из нас сталкивался со случаями связанными с неправомерным списанием денежных средств со счета абонента оператора связи.

В большинстве случаев, деньги списываются за контент-услуги услуги по предоставлению абоненту некоего содержимого информационно-развлекательного характера. Контент услуги обслуживаются контент-провайдерами и стоят денег, которые списываются со счёта абонента мобильной связи.

Управления Роспотребнадзора неоднократно указывало что, оказание контентных услуг осуществляется только с непринужденного согласия абонента на получение данных услуг, и выражаются в виде расчета за оказанные абоненту услуги.

Когда оператор привлекает третьих лиц для оказания контент-услуг, он обязан создать отдельный лицевой счет (в случае обращения абонента), который предназначен только для оплаты таких услуг в рамках, имеющихся на счету денежных средств, и до получения согласия предоставлять абоненту информацию:

1) о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг

2) о лице, предоставляющем конкретную услугу

3) о лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств.

Законодательство:

1.Закона «О защите прав потребителей»

2.ФЗ-126 от 07.07.2003 г. "О связи"

3.Постановление Правительства 1342 от 09.12.2014 года.

4.КоАП

Для возврата списанных денежных средств абонент должен обратиться к оператору сотовой связи с официальной претензией в письменном виде.

Согласно ст. 55 ФЗ «О связи» от 07.07.2003 г. 126-ФЗ,абонент имеет право предъявить претензии в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи.

К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи.

Оператор сотовой связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения.

В соответствии со ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и п. 27 Правил оказания услуг связи, согласно которым продавец (исполнитель) не вправе оказывать потребителю дополнительные платные услуги без его согласия.

В случае оказания таких услуг потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченных денежных средств.

Пунктом 113 Правил оказания услуг связи, установлено обязательство сотового оператора по извещению абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется СМС-сообщение.

Так, п. 5 ст. 54 126-ФЗ устанавливает, что если платные услуги оказываются сотовым оператором с нарушением, они могут не оплачиваться абонентом.

Ответственность оператора сотовой связи.

Оператор сотовой связи полежит административной ответственности в случае нарушения прав абонента и действующего законодательства в сфере оказания услуг связи.

Наказать оператора может Роскомнадзор по жалобе абонента. У

правление Роскомнадзора правильно квалифицирует действия оператора сотовой связи как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП и составит протокол. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство должно обратиться в арбитражный суд.

В случае отказа сотового оператора от выполнения требований в претензии абонента, абонент в рамках закона «О защите прав потребителей» имеет право обратиться в суд с исковым заявление.