Верховный суд РФ обобщил практику по делам о защите прав потребителей за последние годы

Верховный суд РФ опубликовал обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденный Президиумом ВС РФ 14.10.2020 года.

В него вошли наиболее актуальные вопросы, возникшие в практике судов в 2018–2020 годах.

В обзор включены дела по спорам, возникающим из договоров купли-продажи товаров, подряда, оказания услуг.

Некоторые выводы из дел приведенных в обзоре.

1.Разрешение споров, возникающих из договоров купли-продажи товаров:

-Потребитель вправе требовать возмещения убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, в размере, обеспечивающем приобретение им аналогичного товара (например, потребитель вправе потребовать разницу между уплаченной им денежной суммой при покупке некачественного мотоцикла и ценой нового мотоцикла на момент разрешения спора судом);

-В соответствии с п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на возмещение уплаченных им процентов по договору потребительского кредита, если данный кредит предоставлен ему как потребителю для приобретения этого товара;

-нарушение прав потребителя, имевшее место после вынесения решения суда и выразившееся в дальнейшем неисполнении обязательства продавцом, является основанием для удовлетворения иска потребителя о взыскании неустойки за период с момента вынесения решения суда и до дня его фактического исполнения, а также компенсации морального вреда и штрафа.

2. Разрешение споров, возникающих из договоров подряда с потребителем:

-Срок для предъявления заказчиком по договору подряда требования о безвозмездном устранении существенных недостатков результата работы, в отношении которого не установлен срок службы, составляет десять лет со дня принятия результата работы (например, по договору подряда о выполнении работ по утеплению, подготовке поверхности и нанесению декоративной штукатурки на фасад жилого дома, не установлен срок службы результата работы, поэтому, основываясь на п.2 ст.737 ГК РФ, Верховный суд РФ пришел к выводу, что к требованиям по устранению существенных недостатков результата работы подлежал применению десятилетний срок со дня принятия результата работы);

-Заказчик вправе отказаться от исполнения договора подряда и потребовать возмещения причиненных убытков при наличии существенных недостатков результата работы и невыполнении подрядчиком требований об их безвозмездном устранении.

3. Разрешение споров, возникающих в связи с оказанием потребителям услуг, включая финансовые услуги:

-С заемщика по договору займа, заключенному с микрофинансовой организацией, не может быть взыскана денежная сумма, превышающая предельное значение полной стоимости микрозайма, определяемое Банком России в установленном законом порядке (например, по договору займа от 11 сентября 2015 г. между МФО и С., заемщик получил денежные средства в сумме 25000 руб. По условиям договора, за пользование займом заемщик обязался уплачивать проценты в размере 475 % годовых от суммы займа. В 2017 году суд по иску коллекторского агентства вынес решение о взыскании с заемщика по состоянию на 23 марта 2017 г. задолженности по основному долгу – 24500 рублей, а так же процентов за пользование кредитом с 11 сентября 2015 г. по 23 марта 2017 г. в сумме 171 490 руб., а всего 195 990 руб. Верховный суд РФ, отменил решения судов нижестоящих инстанций в связи с тем, что для потребительских микрозаймов без обеспечения на сумму до 30000 руб. сроком свыше года, Банком России установлено предельное значение полной стоимости такого займа в размере 136,024 % при среднерыночном значении 102,018 %. Таким образом, с ответчика взыскана денежная сумма, превышающая предельное значение полной стоимости микрозайма, определенное Банком России в установленном законом порядке);

-Условие договора банковского вклада, заключенного между банком и потребителем, об обязательном досудебном урегулировании споров является ничтожным, как ущемляющее права потребителя;

-По общему правилу, страховое возмещение в виде ремонта автомобиля должно обеспечивать сохранение гарантии на застрахованное транспортное средство.