Как вернуть деньги за билет с помощью чарджбэка?
Чарджбэк — это универсальная процедура отмены транзакции по карте Visa и MasterCard.
Общая процедура такова:
1. Обращаемся в авиа/жд компанию с требованием вернуть деньги. Если не возвращает — получаем отказ в письменном (электронном виде), это понадобится для шага № 2;
2. Обращаемся в свой банк, заполняя форму заявления об опротестовании (с приложением всех доказательств по покупке билета и отказом компании вернуть денежные средства);
3. Далее банком будет проведено небольшое расследование, он будет связываться с продавцом и проверять информацию. Если компания-продавец не согласна вернуть деньги, то спор может дойти до комиссии платежной системы по разрешению споров. Ее решение будет окончательным.
Помните, что решение по чарджбэку принимает банк — он может как вернуть деньги, так и отказать клиенту.