Как правильно бороться с коммунальщиками: пять правил, которые надо соблюдать

Довольно часто мы сталкиваемся с оказанием коммунальных и жилищных услуг ненадлежащего качества, бездеятельностью ресурсоснабжающей и (или) управляющей компании.

Не убирают снег во дворе, не чистят дорогу, крысы в подвале, отсутствует вода, холодно в квартире, протекает крыша, засор мусоропровода... Перечислять причины обоснованного недовольства жильцов многоквартирного дома можно долго.

Однако не все знают, как правильно бороться с коммунальщиками и заставить их работать. Поэтому рассмотрим пять правил, которые надо соблюдать, чтобы добиться желаемого результата.

Уведомляем

Началом борьбы с коммунальщиками является уведомление управляющей компании или ресурсоснабжающей организации о предоставлении услуг ненадлежащего качества.

Такое уведомление можно направить письменно либо в электронной форме.

Но лучше всего не тратить время на составление письма, а позвонить в единую диспетчерскую службу и сообщить о конкретных недостатках. При этом не забудьте спросить у диспетчера его Ф.И.О., номер и время регистрации сообщения, а также записать все эти данные на случай, если в дальнейшем придется обращаться с претензиями и жалобами.

Время проведения проверки по поступившему заявлению должно быть назначено диспетчером, как правило, не позднее 2 часов с момента регистрации сообщения Подробнее ➤.

Составляем акт

Сотрудниками диспетчерской службы либо управляющей компании, прибывшими по сообщению, должен быть составлен акт о непредоставлении коммунальной услуги или предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества, который подписывается заявителем и исполнителем.

Если через 2 часа после звонка в диспетчерскую службу никто не приехал либо прибывшие сотрудники уклонились от составления акта, то акт необходимо составить самостоятельно.

При составлении акта можно производить фотографирование, видеосъемку, о чем следует сделать соответствующую запись. Акт подписывается не менее чем двумя жильцами, а также председателем совета многоквартирного дома.

Направляем претензию

Если в результате звонка в диспетчерскую службу не были приняты меры, направленные на устранение недостатков в предоставлении коммунальных услуг, то необходимо направить претензию в управляющую компанию.

Срок для ответа на обращение собственника или пользователя помещения составляет не более 10 рабочих дней со дня его получения управляющей организацией. Претензию лучше направить в электронном виде.

Жалуемся

Если управляющая компания не отреагирует и не устранит недостатки, пишите жалобу в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и (или) прокуратуру. Именно эти ведомства уполномочены проводить проверки по жалобам на действие (бездействие) управляющих и ресурсоснабжающих организаций по предоставлению коммунальных и жилищных услуг. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней.

Обращаемся с иском в суд

Это крайняя мера защиты прав и законных интересов жильца дома, если предыдущие способы не дали желаемого результата.

Обращаем внимание, что гражданин, подавая иск о взыскании убытков за вред, причиненный в результате ненадлежащего исполнения обязанностей по договору управления многоквартирным домом, не обязан доказывать наличие вины управляющей компании. В этом случае бремя доказывания своей невиновности лежит на управляющей компании (п. 7 Обзора судебной практики ВС РФ № 3 2017 года).

Также на тему коммунальных услуг:

Аварийная служба: что важно знать жильцам многоквартирных домов Подробнее ➤

Квитанции ЖКХ: будьте внимательны, если образовалась переплата Подробнее ➤