Сколько времени дается на экспертизу или проверку качества товара? Ответ тут

Сдавая некачественный товар продавцу, он в большинстве случаев отправляется на проверку качества. И только после проверки качества продавец принимает решение: обменять товар или отказать.

При этом потребитель не всегда успевает сориентироваться и предъявить свои требования. Каждому из нас важно знать срок, в течение которого продавец обязан дать ответ на претензию в случае проведения проверки качества товара, потому как нарушение этого срока дает право на взыскание неустойки.

В этом деле достаточно знать и соблюдать следующие правила.

Правило № 1

Возвращая товар, важно подать заявление или претензию с требованием: вернуть деньги, отремонтировать или обменять на другой товар. Можно еще просить снизить цену, но это, как правило мало кому интересно.

Просто если вы не указываете требование, а просто сдаете на проверку качества без претензии, то она и 2 месяца может длиться. И нарушений в этом не будет.

Правило № 2

Указать в претензии или заявлении желание участвовать при проведении экспертизы. Указать свои контакты и способ уведомления о дате и месте проведения экспертизы.

Правило № 3

Смотрим сроки. Считаем со следующего дня после подачи претензии.

Если требуете возврат денег — на проверку качества и ответ на претензию дается всего 10 дней!

При обмене — до 20 дней.

При ремонте — до 45 дней (если другой срок не согласовали)

Умозаключизмы автора

Срок рассмотрения претензии с требованием возврата денег или ремонта товара равен сроку, в течение которого должна быть проведена проверка качества. Проверка качества товара продлевает срок рассмотрения претензии лишь при требовании об обмене товара с 7 до 20 дней.

Утверждение: " Товар направлен на экспертизу, поэтому не можем дать ответ на претензию целый месяц. Это не от нас зависит, мы тут ничего не решаем" является незаконным!

Вот и все, что нужно знать про сроки экспертизы товара, сломавшегося в период гарантийного срока при предъявлении требований о ремонте, обмене или возврате денег.

Сохраняйте эту информацию у себя в соцсетях, делайте репосты, и пусть умных людей будет больше!

И чуть не забыла! Поставьте пожалуйста лайк! Твердо убеждена, что у Вас это получится!