Новые Правила торговли 2021. Теперь покупатель может делать всё, что ранее ему запрещалось

Добрый вечер, форумчане и гости сайта

Тема новая для меня. Но уверена, что весьма актуальная для всех, кто часто ходит по магазинам. То есть, для женщин, к каковым и себя причисляю. А тут и Женские праздники на носу.

В 2021 году, поменялись правила торговли, которые действовали много лет в России. Некоторые еще и в СССР действовали. Мы все к ним привыкли. Никто не ожидал, что закон, вдруг, встанет на сторону покупателя.

Нынче у покупателя больше прав. Это касается и продовольственных и промышленных товаров. Соответственно, больше обязанностей легло на плечи торговли.

Все согласно закону «Если где-то что-то прибыло, значит где-то убыло».

Фотографирование в магазине

Теперь никто не вправе помешать покупателю зафиксировать на видео, телефон или фотоаппарат нарушения, которые он обнаружил в торговом зале.

Я помню, как это было раньше: сразу вызывался охранник и покупателя под руки выводили из зала. Реакция была, прямо скажем, агрессивная.

Теперь не только не имеют права мешать, а даже и помочь должны с разъяснениями

Подробнее ➤

Продавец обязан отвечать на письменные претензии

Если Вас что-то не устроило в торговом зале, или продавцы были излишне резкими с Вами, Вы имеете право, в письменном виде, сделать заявление об этом. Прямо руководителю торговой точки. Неважно, крупный ли это магазин или мелкая лавочка.

Ответ обязательно будет. Раньше шла переписка в одни ворота – от покупателя письмо, а в ответ полная тишина. Теперь такой финт не пройдет. С 2021 года - реагировать на замечания потребителей магазинам всё же придётся

Подробнее ➤

Курьер должен отдать покупку любому лицу, знающему номер заказа

Стремительными шагами развивается интернет-торговля. Особенно это стало важным в условиях пандемии. Новые правила торговли обязывают отдать товар любому лицу, предъявившему номер заказа или условный (контрольный) код.

Разумеется, так удобнее. Это ж надо было ждать в условленный день дома, когда заказ доставят. И даже близким родственникам могли отказать выдачу заказа. Требовали паспорт с пропиской, переписывал все данные.

Нынче стало все проще. Такая забота (медвежья) ушла в прошлое

Подробнее ➤

Нет больше «Книги жалоб»

Книгу жалоб или книгу отзывов и предложений в 2021 году отменили. Вот с этим я в корне не согласна. Ведь жалобу мы пишем, уже вернувшись домой. Если бы сразу, в магазине, эффект был бы другой.

Видимо, законодатели решили, что можно в интернете оставить свою жалобы на сайте компании. А бабушки, которые не владеют интернетом?

Раньше Роспотребнадзор начинал проверку торговых точек именно с книги жалоб. Теперь мы потеряли такой элемент контроля качества обслуживания потребителей. А в интернете отзывы пишут за деньги

Подробнее ➤

Ужесточились санитарные правила в торговле к хранению, к расфасовке товаров. Это связано с пандемией. И требует отдельного обзора.