Ошибки,просто ошибочки

Хочу выразить негодование. С этим чувством мы сталкиваемся практически ежедневно. Вот и сегодня повод для этого есть. Пришла СМС с оповещением об изготовлении медицинского полиса, который решила поменять по причине износа. Жду выдачи, но менеджер не может в папке, между 10-12 полисами отыскать запрашиваемый. Оказывается, в фамилии просто упустили одну букву. Мне уезжать нужно, а с чем? Временный Московский полис у меня дома не действителен, а изготовление нового займет снова 2 месяца. Я попросила устранить ошибку компании в кратчайшие сроки, на что получила отказ, что это не возможно.. В молодости с паспортом та же ситуация произошла. И на все один ответ, ну подумаешь, ошиблись.. Странно, что за ошибки то свои данные категории сотрудников не несут никакой ответственности. Как вы считаете, должны нести наказание подобные раззини за свою не качественно выполненную услугу?