Возвраты ученикам онлайн школ

По закону о защите прав потребителей ученик вправе отказаться от обучения в любое время при условии, что он оплачивает школе фактически понесенные расходы. К фактическим относятся расходы, которые связаны непосредственно с его обучением и понесены до его отказа по договору. То есть если ученик прошёл только часть курса, школа возвращает всю сумму за вычетом стоимости пройденных уроков. И полную сумму, если покупатель курса отказывается от него ещё до обучения.

Поэтому в оферте важно уточнить, какие фактические расходы вы удерживаете при отказе от курса, прописать стоимость каждого урока и порядок рассмотрения претензий. Можно установить дифференцированную стоимость уроков, где первые дороже последних.

Ещё один способ защиты — разработать оферту не на обучение, а на оказание информационных услуг. Вы предоставляете круглосуточный доступ к библиотеке материалов на сайте: открыли — и ваши обязательства выполнены. Только проследите, чтобы всё работало — если ученик столкнётся с проблемами на сайте или битыми ссылками, он вправе потребовать возврата полной суммы за обучение.

Точно не стоит прописывать в оферте, что ученик не может отказаться от обучения и деньги не возвращаются. Запретительные меры противоречат закону — в суде эти условия будут признаны недействительными.

Также не стоит игнорировать ученика — если он дойдёт до суда и выиграет его, придётся оплатить стоимость курса, неустойку за каждый день просрочки возврата, моральный вред и штраф в размере 50% от присужденной суммы. Репутационные потери и потраченное время тоже не самые приятные последствия. Лучше всегда отвечать на претензию и обязательно сохранять этот ответ вместе с доказательством, что вы его отправили.