ЦЕНА НА КАССЕ БОЛЬШЕ ЧЕМ ЦЕННИК. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Многие сталкивались с ситуацией, когда в супермаркете взяли товар с полки по одной цене, а на кассе по чеку он дороже?

Неправильное указание цены – это нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и права покупателя на достоверную информацию о товаре.

Если такая ситуации произошла, Вы можете:

-требовать продать товар по той цене, что указана в ценнике;

-если Вы расплатились - возвратить разницу в цене на основании ст. 1102 ГК РФ;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи на основании ст. 12 Закона о защите прав потребителей и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств (сам товар придется вернуть продавцу).

Ценники товаров в торговом зале являются публичной офертой (ст. ст. 494 ГК РФ), и продавец обязан соблюдать заданные им же самим условия сделки.

Когда продавцы начинают высказываться в духе: «мы просто не успели поменять ценник» - это их проблемы, а не покупателя.

При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуется:

-зафиксировать информацию о цене, сфотографировать ценник. Если это возможно, выставьте в настройках фотоаппарата или телефона дату, время и место съемки.

-обратитесь к кассиру или администратору магазина, устно сообщите о своих требованиях.

-при отказе в удовлетворении требований – написать письменную претензию и вручить под роспись и с указанием даты сотрудникам магазина, либо направить в адрес продавца заказной корреспонденцией.

-попросить Книгу отзывов и предложений, оставить в ней свою претензию.

-при отказе продавца в удовлетворении требований, либо игнорировании претензии, Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также с иском в суд общей юрисдикции.

Кроме вышеуказанных требований, можно заявить о взыскании законной неустойки, о компенсации морального вреда, расходов на юриста и штрафа 50% от суммы, удовлетворенной решением суда. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Так что даже разница в 1 рубль может повлечь для магазина непредвиденные расходы на оплату Ваших требований.