Сертификат о вакцинации пропал на Госуслугах раньше истекшего срока годности: что делать пользователям портала с аккаунтом и без него. Как действовать

Вакцинация или выздоровление от коронавируса позволяют россиянам получить подтверждение иммунной защиты в виде индивидуального кода. QR-система призвана свести к минимуму вирусную нагрузку в точках досуга торговли и массового приёма пищи.

Сканирование кода отсылает на сертификат с данными обладателя. Срок действия документа разный – от 6 до 12 месяцев, в зависимости от причины выдачи. Иногда тип кода меняется с QR привитого на QR выздоровевшего, если пациент подхватил вирус после вакцинации. В остальных случаях никаких внезапных перемен с кодом происходить не должно.

Если пропал

Итак, срок действия сертификата в норме, однако при сканировании QR страничка Госуслуг упорно выдаёт ошибку. Проверка учётной записи тоже не позволяет найти документ по привычному интернет-адресу. Как здесь поступить?

Статистика минувшей осени говорит, что с ошибками в процессе появления сертификата на Госуслугах сталкивается каждый пятый россиянин. Здесь возможна ошибка сотрудников медицинского учреждения, где пациент лечился или прививался. Всего одна неверно введённая цифра СНИЛСа или паспорта – и соответствие учётной записи Госуслуг утеряно, а код не приходит.

Если код работал много месяцев, но затем внезапно исчез, звонить в поликлинику бессмысленно. Здесь понадобится связаться с техподдержкой Госуслуг. Для этого нужно найти кликабельную надпись «сообщить об ошибке». Категория проблемы должна быть указана, как связанная с сертификатом или QR.

Решение проблемы может занять до 14-ти дней. Этот период заявитель проведёт с временным сертификатом и рабочим кодом, который техподдержка сразу вышлет на электронную почту.

Если утерян

Бумажный сертификат единой формы, который любой желающий может получить в МФЦ, может прийти в негодность или просто затеряться. Нередко распечатанный документ с QR-полем предпочитают люди без смартфонов или компьютеров. Аккаунт на Госуслугах в таком случае остаётся невостребованным.

Повторное обращение в МФЦ с паспортом моментально решает проблему. Здесь созданием и взаимодействием с учётной записью Госуслуг занимается подготовленный сотрудник Центра. А сертификат распечатают снова.

Если чужой

Данные, не совпадающие с ФИО, СНИЛСом или паспортной информацией пользователя – редкая ситуация для сертификата, с которым раньше всё было в порядке. Другое дело, если после прививки или выписки сразу приходит чужой документ. Здесь понадобится звонок в поликлинику, откуда передавались данные, и их сверка с получателем.

Прецедент массового технического сбоя в минувшем ноябре говорит, что сертификат всё-таки может измениться по вине Госуслуг. Поэтому убедившись, что медицинские сотрудники всё сделали правильно, пользователю стоит заявить об ошибке через форму обратной связи на сайте.

Подробнее ➤