Как заставить управляющую компанию выполнять свои обязательства?

Думаю, ни для кого не является секретом тот факт, что управляющие компании в большинстве своем работают нехотя, "спустя рукава". В то же время представители таких компаний не забывают присылать нам квитанции об оплате оказанных услуг. Как же заставить управляющую компанию соблюдать перед вами свои обязательства, попробуем разобраться в этой статье.

Ошибки при общении с представителями управляющих компаний

Самая главная ошибка, которую совершают собственники многоквартирных домов при обращении со своей проблемой в управляющую компанию — телефонный звонок. На другом конце провода нам обещают устранить все проблемы в ближайшее время, мы охотно этому верим и ждем. Таких звонков может быть сделано очень много, а проблема так и останется нерешенной.

Специалисты Роспотребнадзора разъясняют, что, несмотря на то что такие звонки будут являться доказательством того, что проблема существует и в управляющей компании о ней знают, лучше все-таки выбирать с такими компаниями другую манеру общения.

Все дело в том, что, позвонив в «управляйку», вы, скорее всего, будете разговаривать с диспетчером либо мастером участка. Такие люди могут проявить халатность и не сделать запись в соответствующем журнале о вашем звонке. Таким образом, ваша устная претензия на оказание некачественных услуг не будет зарегистрирована.

Необходимо написать письменную претензию

Совсем другое дело, если вы напишете претензию в письменной форме на имя директора управляющей компании и вручите ее нАрочно в офисе этой компании секретарю руководителя, либо отправите по почте заказным отправлением. В этом случае ваша претензия будет зарегистрирована и руководитель управляющей компании просто обязан будет на неё отреагировать, если, конечно, такие требования относятся к компетенции управляющей компании.

К примеру, если у вас протечка соединения сушилки в ванной комнате, то это не относится к компетенции управляющей компании, поскольку это ваша собственность.

Однако все проблемы, которые относятся к общедомовой собственности (лифты, двери подъезда, водоотведение и т.д.), должны быть решены силами и средствами управляющей компании. Список такой общедомовой собственности указан в правилах и нормах технической эксплуатации жилого фонда № 491, утвержденных постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 "Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда".

Время рассмотрения такой претензии существенно отличается от общепринятых десяти дней (как в торговле). В претензии необходимо будет указать, что ответ на неё представители управляющей компании должны дать в течении двух рабочих дней с момента ее получения. Так же необходимо будет указать, нормы какого нормативно-правового акта дают вам такое право требования: пункт 49 раздела IV постановления Правительства РФ от 23.05.2006 № 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам". Именно там указано про ответ «управляйки» на письменную претензию в течении двух рабочих дней.

Существенным плюсом для вас будет указание в претензии следующей информации: "В случае не принятия с вашей стороны (со стороны управляющей компании) мер по устранению вышеуказанной проблемы, буду вынужден (а) решать данный вопрос через территориальный отдел Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека - далее указывается наименование вашего территориального отдела Роспотребнадзора.

Если соблюдать такие простые условия при общении с управляющими компаниями, все ваши проблемы, касающиеся общедомового имущества, будут решены быстро, качественно и оперативно. Кроме того, вас попросят принять работу и подписать акт выполненных работ. Таким образом, все будет проходить под вашим чутким контролем, не давая закрыть управляющей компании вашу заявку формально, без решения проблемы.

В завершении хотелось пожелать читателем ответственных управляющих компаний, с представителями которых можно общаться и без написания претензий.