Защита прав потребителей будет усилена

Президент Российской Федерации Владимир Путин подписал закон, который вносит изменения в ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей". Теперь права продавца в отношении покупателя будут еще больше урезаны.

Что говорит закон

Так, закон расширяет недопустимые условия договора, теперь продавцу запрещается необоснованный сбор личных данных потребителя без его согласия. Личные данные потребителя можно буде собирать только, если это прямо предусмотрено условиями договора или требованиями действующего законодательства. Например, при крупных покупках (приобретении автомобиля, дорогой сложной техники).

Таким образом, незаконным будет требовать от покупателя заполнить различные анкеты перед покупкой, сообщить свои личные контактные данные, а непредоставление таких данных не сможет повлечь отказ в продаже товара, выполнении работы или оказании услуги.

Часто подобным занимаются, в частности, агрегаторы различных сайтов, на которых товары продаются дистанционно. Даже при незначительной покупке недорогого товара они требуют предоставить от покупателя максимум личных данных, в том числе нередко и тех, которые не относятся к покупке (работа, наличие недвижимости, размер дохода и т.п.).

Помимо этого, теперь продавец (исполнитель услуг, агрегатор сайта) не имеет права отказывать потребителю в возможности приобретения одних товаров (работ, услуг), если он отказался от приобретения других товаров (работ, услуг). На практике такое также встречается довольно часто, к примеру, стоматологические клиники увязывают возможность лечения зубов с чисткой зубов или иными услугами.

Под запрет попадает и включение в условия договора оказания услуг дополнительных платных услуг, на которые потребитель не давал согласия. К примеру, мобильные операторы очень любят навязывать потребителю различные подписки, в том числе платные.

Следует сказать и о расширении прав потребителя на возмещение причиненных убытков вследствие пользования товарами ненадлежащего качества, а также в связи с ненадлежащим образом выполненными работами или оказанными услугами.

По новым нормам законодательства претензии покупатель (получатель работы или услуги) вправе будет предъявить не только непосредственно продавцу или исполнителю, но и импортеру товаров или владельцу сайта, на котором производились покупки.

Требования потребителя о возмещении убытков теперь подлежат возмещению в течение 10 дней с момента их получения адресатом. В случае неразрешения спора в претензионном порядке теперь потребитель самостоятельно будет определять суд, в котором будет рассматриваться его претензия.

Изменения в законодательство о защите прав потребителей вступают в действие с 1 сентября 2022 года. При этом они частично будут иметь обратную силу. Изменения, касающиеся недопустимых условий в договоре, будут распространены на гражданско-правовые отношения, возникшие до момента введения их в действие.