Как вернуть бракованный или контрафактный товар обратно продавцу

Чуть ли не каждый покупатель когда-нибудь сталкивался с такой ситуацией, когда при покупке дорогостоящей вещи из Италии, например, выяснялось, что это обычная подделка китайского производства. В такой ситуации очень важно выполнить ряд действий, которые позволят вернуть деньги за товар и получить компенсацию за моральный вред, а также другие расходы.

Что говорит закон

Главным документом при защите прав потребителей является закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона, покупатель имеет право замены товара на аналогичный или на другой товар с перерасчётом цены.

Возврат денег за товар продавец обязан выполнить в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере 1% от цены товара.

Заменить товар продавец обязан в течение 7 дней, а если нужна дополнительная проверка качества товара продавцом, то в течение 20 дней.

Если же возникла такая ситуация, что продавец против замены товара, вам необходимо подготовить претензию, на которую продавец обязан ответить в течение 10 дней. В случае отказа от требований возврата денег или замены товара можно смело обращаться в суд.

Бывают и такие ситуации, когда товар бракованный или, как указано выше, более низкого качества, чем было заявлено продавцом. В таком случае необходимо доказать данный факт путём проведения экспертизы, которую может для вас организовать Роспотребнадзор (ч. 5 ст. 18 Закона). После проведения экспертизы также необходимо обратиться в суд с иском.

Бывают также ситуации, когда продавец после продажи бракованного товара или товара более низкого качества скрывается в неизвестном направлении и товарные чеки выписываются без соответствующих реквизитов, кассовые чеки не выдаются и нет никаких доказательств. В подобных случаях необходимо обращаться с заявлением в полицию. За это нерадивый продавец привлекается к административной ответственности по ст. 14.45 КоАП РФ — нарушение порядка реализации продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия, или к уголовной по ст. 171.1 УК РФ - производство, приобретение, хранение, перевозка или сбыт товаров и продукции без маркировки и (или) нанесения информации, предусмотренной законодательством Российской Федерации.

В любом случае нужно отстаивать свои права – и вы добьётесь компенсации понесённых расходов, замены товара и привлечения виновных лиц к ответственности.