Надпись "сроки доставки уточняются" в интернет-магазине Озон

В интернет-магазине Ozon всё чаще наблюдаются проблемы с доставкой товаров.

У меня было сделано два разных заказа товара из одного магазина.

Серьги разного вида, продавец один и тот же.

Что интересно, по статусу отслеживания, они были оформлены продавцом и упакованы для отправки одновременно в одно и то же время.

Также одновременно они были отправлены в доставку и началось отслеживание в пути.

У обоих заказов стояла одинаковая дата доставки в пункт выдачи.

А дальше, на середине пути у одного из этих заказов меняется статус отслеживания. Вместо даты доставки, приходит уведомление, что заказ задерживается и сообщение от Озон: Мы оповестим вас, когда будет известна новая дата доставки. Извините нас.

Дата доставки была перенесена на неделю вперёд, началось новое отслеживание товара в пути. В то же время, второй заказ уже благополучно дошёл до пункта выдачи и я смогла его получить.

В пункте выдачи сотрудники даже понятия не имеют и ничего не знают про такие ситуации с доставкой, когда она вдруг прекращается и меняется на середине пути.

Потом, когда начинает подходить срок новой доставки, снова приходит уведомление от бота Озон с тем-же текстом, а затем новой датой предполагаемой доставки ещё на неделю вперёд.

Когда и в третий раз пришло то же уведомление и очередной перенос даты доставки, я уже начала писать в поддержку Озон, где тоже сначала отвечал бот, но потом специалист. Однако, точного объяснения по задержке товара и потере его на середине пути мне не предоставили.

Обычная, общая для всех информация, не содержащая никакой конкретики, о том что возникли какие-то сложности на одном из этапов доставки моего заказа.

Предлагают отменить заказ и оформить новый, в качестве решения такой ситуации.

И тут ещё один момент, всё это время, а это уже в течение месяца получается, данный товар был в наличии. Но после третьего переноса моей даты доставки, указано, что товар уже закончился. Так что сделать новый заказ просто не получится.

Я выбрала "отменить заказ" и деньги вернулись на карту на следующий день.

По логике, мой не пришедший заказ должен был вернуться назад в магазин и снова быть в наличии этот товар. Однако, сколько я не проверяла этот момент, в наличии он так и не появился ни спустя неделю, ни месяц, ни дольше.

Получается, его уже не было никогда в пути просто даже, а куда исчез и где он пропал, остаётся загадкой.

В настоящее время Ozon работает с всё большим количеством продавцов, среди которых много ИП. И они не несут за таких продавцов ответственность, кроме как возможностью отменить заказ и вернуть средства.

Получаются следующие варианты выхода из ситуации с задержкой и переносом доставки заказа:

Если не горит кнопка "отменить заказ", то можно обратиться в банк с заявкой на отмену операции.

Отмену в личном кабинете можно осуществить не во всех случаях. Кнопка «Отменить» будет отсутствовать, если доставка осуществляется сторонней службой, или Почтой России. В такой ситуации отмена заказа осуществляется в отделении почты, а если доставку осуществляет транспортная компания – пишите сразу в онлайн-чат Озон.

1) Если есть возможность ждать, то подождать ещё какое-то время доставку товара.

Написать в раздел "сообщения" в своём личном кабинете в чат Поддержка Ozon, по вопросу задержки доставки конкретного заказа.

2) Если товар доступен в наличии, то можно попробовать отменить старый заказ и оформить новый.

3) Сделать отмену заказа и заказать в другом месте или у другого продавца.