Мтс ложная информация. Обман клиентов.

Доброе время суток. Хотел бы обратится к вам за помощью. Или за советом. У меня ситуация проблемная с сотовой компанией мтс. Нужно было мне совершить платежи через свой мобильный счёт мтс. У них такая возможность имеется. Пополни я его так как уже не первый раз я оплачивал со счета телефона и проблем с этим не было. А в этот раз они мне сразу установили запрет на оплаты со счета телефона.

Я обратился к оператору. Мне он объяснил что и как надо сделать. Написать заявление о снятия запрета.

Подтвердить свои данные в салоне мтс. Я отправился в салон. Всё сделал как мне объяснил оператор. И ваши с салона позвонил оператору. Для уточнения информации. На что он мне ответил что заявление находится на рассмотрение. Мол, значит всё правильно написано. И не чего больше делать не нужно, а ждать до 60 дней. Тогда через пару дней я опять связался с оператором по своему вопросу. На что мне ответил он, что заявление составлено неверно и только на повторное подтверждение персональных данных. Я объяснил ситуацию. Что действовал, как было сказано мне оператором. Пришлось составить претензию на недостоверную информацию. Претензию как ни странно рассмотрели быстро за несколько дней. Прослушав все записи разговоров. Решение было в мою пользу. Действительно их сотрудники донесли недостоверную информацию. После решения претензии опять я связался с ними для уточнения снятия запрета. На что они мне ответили. Нужно попасть в салон мтс и написать заявление о снятия запрета. Я сходил сотруднику салона, объяснил что надо. На что он сказал есть готовые бланки на составления обращения о снятии запрета, а не заявление. Составил обращение. Сразу он при мне отправил им. И через пару минут пришло мне смс сообщение, что обращение моё получили и решают вопрос. Я написал через пару дней онлайн оператору. И уточнил на каком стадии находится моё обращение. Так как насколько я знаю. Обращение рассматривается быстрей. На что мне было отвечено. Что написано мной заявление, а не обращение и рассматривается оно в течение 60 дней. Я им так и не доказал, что заявления я никакого не писал. Было только обращение, к тому подтверждение имеется смс от них. И тут хотел бы я у вас спросить уважаемые читатели моей статьи.

Подскажите если вы знаете сроки рассмотрения. Претензии, обращения и заявления?

Я не совсем грамотный в этом деле. Надеюсь на вашу помощь.