Буттиджиг для авиакомпаний: отмена летних рейсов "неприемлема"

Ожидается, что миллионы путешественников будут спешить в аэропорты из-за праздника Дня труда, министр транспорта Пит Буттиджиг говорит крупным авиакомпаниям, что тысячи отмененных рейсов этим летом неприемлемы.

Министерство транспорта планирует лучше информировать пассажиров об их обращении в случае значительного нарушения рейса, говорится в письме госсекретаря, направленном руководителям всех американских перевозчиков.

В письме Буттиджига говорится, что, хотя ожидать от авиакомпаний безупречной надежности неразумно, "уровень сбоев, с которыми американцы столкнулись этим летом, неприемлем".

Буттиджиг говорит, что Министерство транспорта опубликует новую онлайн-панель к выходным в День труда, где пассажиры смогут найти "легкую для чтения сравнительную сводную информацию" о том, что каждая из крупных авиакомпаний США предоставляет пассажирам, когда задержки или отмены рейсов вызваны факторами, находящимися под контролем авиакомпании.

Буттиджиг сказал, что панель мониторинга будет отображена ко 2 сентября на сайте DOT по защите прав потребителей в авиации.

"Когда пассажиры сталкиваются с отменами рейсов и задержками, они заслуживают четкой и прозрачной информации об услугах, которые будет предоставлять ваша авиакомпания, чтобы компенсировать расходы и неудобства, возникающие в результате этих сбоев", — написал Буттиджиг.

Он призывает авиакомпании пересмотреть свои обязательства по обслуживанию клиентов перед пассажирами.

"Департамент просит авиакомпании, как минимум, предоставлять ваучеры на питание в случае задержек на 3 часа и более и проживание для пассажиров, которые вынуждены ждать ночь в аэропорту из-за сбоев, находящихся под контролем перевозчика. Независимо от причины задержек или отмен, Департамент ожидает, что авиакомпании будут предоставлять своевременное и оперативное обслуживание клиентов во время и после периодов сбоев в полетах ", — говорится в письме.

Буттиджиг говорит, что данные DOT показывают, что американские перевозчики отменили 3,2% и задержали 24% внутренних рейсов за первые шесть месяцев года. Данные сайта отслеживания рейсов FlightAware показывают, что американские авиакомпании отменили более 40 000 рейсов с начала июня.

"Это не просто цифры", — написал Буттиджиг. "Это пропущенные дни рождения, вечеринки, выпускные вечера, время с близкими и важные встречи".

В письме содержится лишь скудное упоминание о проблемах Федерального авиационного управления с персоналом на объектах управления воздушным движением, которые привели к отменам и задержкам лета. В понедельник вечером нехватка диспетчеров привела к тому, что FAA объявило о задержке в трех крупнейших аэропортах Нью-Йорка.