"Давай поговорим..." или : как мы тратим время на голосовых помощников.

"Назовите ваши паспортные данные, номер карты и девичью фамилию матери..." 🙂

Всегда ли вы получаете ответ на свой вопрос, общаясь с чат-ботом?

Меня часто доводят до иступления их наводящие вопросы, когда необходима консультация оператора-человека! Ведь искусственный интеллект работает по определённым программам, по заданному алгоритму. А наши проблемы часто требуют совершенно другого подхода.

Вот и получается, что голосовые помощники не экономят, а наоборот тратят наше драгоценное время.

Выхватив несколько слов из нашего обращения, бот начинает снабжать нас совершенно ненужной информацией.

Нам нужно обратится к врачу или срочно решить проблемы с банковской картой, а нас переключают и переключают, а бывают и вовсе отключают. И всё нужно начинать сначала...

Чтобы всё же наконец то связаться с оператором нужно очень постараться, применив смекалку и хитрость.

Иногда помогает несколько раз произнести слово "оператор", или "хочу отключить голосового помощника".

Советы, как обмануть голосового бота можно прочитать в источниках:

https://vsluh.ru/novosti/dengi/sboy-sistemy-kak-zastavit-bankovskogo-bota-soedinit-s-operatorom_358095/

https://life.ru/p/1348671

Безусловно, эти технологии созданы для улучшения качества обслуживания клиентов. Голосовой бот способен заменить десяток сотрудников. К тому же, робот не устаёт и не уходит на перерыв.

Но пока ещё эти системы далеки от совершенства и не всегда способны справиться с поставленными задачами.